Это старая версия документа!
8 Техническая поддержка
Для корректного функционирования оборудования СКАТ DPI после 31 декабря 2019 Вам следует настроить Ваши межсетевые экраны (МСЭ) / брандмауэры / firewall, отредактировать статические записи имен содержащихся в /etc/hosts, если используются, таким образом, чтобы обеспечить доступ к следующим доменным именам ВАС Экспертс:
- vasexperts.ru
- data.vasexperts.ru
- data1.vasexperts.ru
- data2.vasexperts.ru
- cloud.vasexperts.ru
- catalog.vasexperts.ru
Сеть/IP адреса:
- 45.151.108.0/22
- 185.255.76.160
Контакты
Предпочтительный способ обращения в техническую поддержку компании ООО "ВАС Экспертс" - e-mail: sd@vas.expert
Телефон технической поддержки: 8-800-777-00-14
Локальные номера: Санкт-Петербург: +7 (812) 313-88-54, Москва: +7 (495) 748-05-77
При обращении в поддержку просьба указывать доступ к серверу для оперативного реагирования.
Создайте отдельного пользователя: vasexpertsmnt
Установите ограничение на доступ по ssh: 45.151.108.0/22, 94.140.198.64/27, 78.140.234.98, 193.218.143.187, 93.100.47.212, 93.100.73.160, 77.247.170.134, 91.197.172.2, 46.243.181.242
Состав поддержки и уровень обслуживания (SLA)
Support and Subscription (SnS) включает:
- Регистрация обращений 24х7 через e-mail или автответчик
- Реакция на обращения в течение следующего рабочего дня (NBD - Next Business Day)*
- Возможность обновления Программного Обеспечения СКАТ DPI (обновление ПО СКАТ DPI на конечном устройстве производится силами оператора в часы наименьшей нагрузки)
- Использование сервиса по автоматической загрузке списков с помощью ЭЦП провайдера
- SLA действительны только при условии действующей ТП и отсутствии нарушений лицензионных условий (в том числе по данным встроенной системы мониторинга ошибок).
* - существует возможность приобрести расширенную поддержку:
Для версии СКАТ-20 Base и выше - 8x5x8 (Время реакции 8 часов, в рабочее время)
Для версии СКАТ-40 Complete и выше - 24х7х4 (Время реакции 4 часа)
Уровень обслуживания (SLA) для разных видов поддержки описан в документе.
Регламент проведения дополнительных и ночных работ
В рамках технической поддержки оказывается помощь в конфигурировании и поиске неисправности только на стороне ПАК СКАТ DPI. В случае возникновения трудностей настройки сетевого оборудования на сети оператора, будет предложена платная почасовая помощь инженеров (в ночное время стоимость работ удваивается). Правила проведения ночных работ.
Активация и продление поддержки
Активация технической поддержки осуществляется по запросу партнера, в соответствии со сроком действующего договора или с момента оплаты счета.
При активации указываются следующие данные:
- ФИО
- должность
- e-mail
- контактный телефон
Для одного договора можно активировать доступ для 2х сотрудников, если явно не указано другое.
Дополнительные условия технической поддержки
VAS Experts оставляет за собой право отказать в проработке проектов клиентам без действующей технической поддержки.
VAS Experts оставляет за собой право отказать в технической поддержке или сопровождении проектов клиентам которые не соблюдают лицензионные условия в т.ч. превышают допустимый трафик (в том числе по данным встроенной системы мониторинга ошибок).
Стоимость услуги технической поддержки
Расчет стоимости услуги технической поддержки производится от базовой стоимости лицензии на момент выставления счета.
Была ли полезна эта информация?