Техническая поддержка [Документация VAS Experts]
Документация VAS Experts Документация VAS Experts-mobile

Настройки

  • Показать страницу
  • История страницы
  • Экспорт в PDF
  • Свернуть / развернуть всё
  • ODT преобразование
  • Экспорт страницы в формате HTML/PDF
  • Ссылки сюда
  • Показать страницу
  • История страницы
  • Экспорт в PDF
  • Свернуть / развернуть всё
  • ODT преобразование
  • Экспорт страницы в формате HTML/PDF
  • Ссылки сюда

    • Различия

    Показаны различия между двумя версиями страницы.

    Ссылка на это сравнение

    Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версия
    Следующая версия    		Предыдущая версия
    dpi:techsupport_info:start [2023/08/29 12:13] – martynovdpi:techsupport_info:start [2024/04/25 12:12] (текущий) – elena.krasnobryzh
    Строка 1: Строка 1:
     ====== Техническая поддержка ====== ====== Техническая поддержка ======
    -{{indexmenu_n>11}}+{{indexmenu_n>13}}
     <note important>Доводим до Вашего сведения **информацию о смене IP адресов** ООО "ВАС Экспертс". <note important>Доводим до Вашего сведения **информацию о смене IP адресов** ООО "ВАС Экспертс".
     Начиная с 2020 года IP адреса 5.200.43.10 и 5.101.74.130 станут недоступны.\\ Начиная с 2020 года IP адреса 5.200.43.10 и 5.101.74.130 станут недоступны.\\
    Строка 24: Строка 24:
     Локальные номера: Санкт-Петербург: **+7 (812) 313-88-54**,  Москва: **+7 (495) 748-05-77**\\ Локальные номера: Санкт-Петербург: **+7 (812) 313-88-54**,  Москва: **+7 (495) 748-05-77**\\
      
    -<note important>[[dpi:techsupport_info:reglament4support|]]\\ При обращении в поддержку просьба указывать **доступ к серверу** для оперативного реагирования.\\+<note important>[[dpi:techsupport_info:reglament4support:start]]\\ При обращении в поддержку просьба указывать **доступ к серверу** для оперативного реагирования.\\
     Создайте отдельного пользователя: **vasexpertsmnt**\\ Создайте отдельного пользователя: **vasexpertsmnt**\\
     Установите ограничение на доступ по ssh: Установите ограничение на доступ по ssh:
    Строка 31: Строка 31:
     ===== Состав поддержки и уровень обслуживания (SLA) ===== ===== Состав поддержки и уровень обслуживания (SLA) =====
     Support and Subscription (SnS) включает: Support and Subscription (SnS) включает:
    -  - Регистрация обращений 24х7 через e-mail или автответчик+  - Регистрация обращений 24х7 через e-mail или автоответчик
       - Реакция на обращения в течение следующего рабочего дня (NBD - Next Business Day)*   - Реакция на обращения в течение следующего рабочего дня (NBD - Next Business Day)*
       - Возможность [[dpi:update:start#инструкция_по_обновлению|обновления]] Программного Обеспечения СКАТ DPI (обновление ПО СКАТ DPI на конечном устройстве производится силами оператора в часы наименьшей нагрузки)   - Возможность [[dpi:update:start#инструкция_по_обновлению|обновления]] Программного Обеспечения СКАТ DPI (обновление ПО СКАТ DPI на конечном устройстве производится силами оператора в часы наименьшей нагрузки)
    Строка 45: Строка 45:
      
     ===== Регламент проведения дополнительных и ночных работ ===== ===== Регламент проведения дополнительных и ночных работ =====
    -В рамках технической поддержки оказывается помощь в конфигурировании и поиске неисправности только на стороне ПАК СКАТ DPI. В случае возникновения трудностей настройки сетевого оборудования на сети оператора, будет предложена платная почасовая помощь инженеров (в ночное время стоимость работ удваивается). [[dpi:techsupport_info:rules_work_night|]].+В рамках технической поддержки оказывается помощь в конфигурировании и поиске неисправности только на стороне ПАК СКАТ DPI. В случае возникновения трудностей настройки сетевого оборудования на сети оператора, будет предложена платная почасовая помощь инженеров (в ночное время стоимость работ удваивается). [[dpi:techsupport_info:rules_work_night:start]].