Техническая поддержка [Документация VAS Experts]
Документация VAS Experts Документация VAS Experts-mobile

Настройки

  • Показать страницу
  • История страницы
  • Экспорт в PDF
  • Свернуть / развернуть всё
  • ODT преобразование
  • Экспорт страницы в формате HTML/PDF
  • Ссылки сюда
  • Показать страницу
  • История страницы
  • Экспорт в PDF
  • Свернуть / развернуть всё
  • ODT преобразование
  • Экспорт страницы в формате HTML/PDF
  • Ссылки сюда

    • Различия

    Показаны различия между двумя версиями страницы.

    Ссылка на это сравнение

    Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версия
    Следующая версия    		Предыдущая версия
    dpi:techsupport_info:start [2021/05/28 13:53] – [Состав поддержки и уровень обслуживания (SLA)] ivansapunovvasexpertdpi:techsupport_info:start [2024/04/25 12:12] (текущий) – elena.krasnobryzh
    Строка 1: Строка 1:
    -====== 8 Техническая поддержка ====== +====== Техническая поддержка ====== 
    -{{indexmenu_n>8}}+{{indexmenu_n>13}}
     <note important>Доводим до Вашего сведения **информацию о смене IP адресов** ООО "ВАС Экспертс". <note important>Доводим до Вашего сведения **информацию о смене IP адресов** ООО "ВАС Экспертс".
     Начиная с 2020 года IP адреса 5.200.43.10 и 5.101.74.130 станут недоступны.\\ Начиная с 2020 года IP адреса 5.200.43.10 и 5.101.74.130 станут недоступны.\\
    Строка 15: Строка 15:
       * ftp.vasexperts.ru   * ftp.vasexperts.ru
     Сеть/IP адреса: Сеть/IP адреса:
    -  * 45.151.108.0/24 +  * 45.151.108.0/22 
    -  * 185.255.76.160 +  * 185.255.78.18
     </note> </note>
     ===== Контакты ===== ===== Контакты =====
    Строка 24: Строка 24:
     Локальные номера: Санкт-Петербург: **+7 (812) 313-88-54**,  Москва: **+7 (495) 748-05-77**\\ Локальные номера: Санкт-Петербург: **+7 (812) 313-88-54**,  Москва: **+7 (495) 748-05-77**\\
      
    -<note important>[[dpi:techsupport_info:reglament4support|]]\\ При обращении в поддержку просьба указывать **доступ к серверу** для оперативного реагирования.\\+<note important>[[dpi:techsupport_info:reglament4support:start]]\\ При обращении в поддержку просьба указывать **доступ к серверу** для оперативного реагирования.\\
     Создайте отдельного пользователя: **vasexpertsmnt**\\ Создайте отдельного пользователя: **vasexpertsmnt**\\
     Установите ограничение на доступ по ssh: Установите ограничение на доступ по ssh:
    -**45.151.108.0/24, 94.140.198.64/27, 78.140.234.98, 193.218.143.187, 93.100.47.212, 93.100.73.160, 77.247.170.134, 91.197.172.2, 46.243.181.242**</note>+**45.151.108.0/22, 94.140.198.64/27, 78.140.234.98, 193.218.143.187, 93.100.47.212, 93.100.73.160, 77.247.170.134, 91.197.172.2, 46.243.181.242**</note>
          
     ===== Состав поддержки и уровень обслуживания (SLA) ===== ===== Состав поддержки и уровень обслуживания (SLA) =====
     Support and Subscription (SnS) включает: Support and Subscription (SnS) включает:
    -  - Регистрация обращений 24х7 через e-mail или автответчик+  - Регистрация обращений 24х7 через e-mail или автоответчик
       - Реакция на обращения в течение следующего рабочего дня (NBD - Next Business Day)*   - Реакция на обращения в течение следующего рабочего дня (NBD - Next Business Day)*
    -  - Возможность [[dpi:dpi_components:platform:dpi_update:dpi_patch:start|обновления]] Программного Обеспечения СКАТ DPI (обновление ПО СКАТ DPI на конечном устройстве производится силами оператора в часы наименьшей нагрузки)+  - Возможность [[dpi:update:start#инструкция_по_обновлению|обновления]] Программного Обеспечения СКАТ DPI (обновление ПО СКАТ DPI на конечном устройстве производится силами оператора в часы наименьшей нагрузки)
       - Использование сервиса по автоматической загрузке списков с помощью [[dpi:dpi_options:opt_filtration:filtration_eds:start|ЭЦП провайдера]]   - Использование сервиса по автоматической загрузке списков с помощью [[dpi:dpi_options:opt_filtration:filtration_eds:start|ЭЦП провайдера]]
       - SLA действительны только при условии действующей ТП и отсутствии нарушений лицензионных условий  (в том числе по данным встроенной системы мониторинга ошибок).   - SLA действительны только при условии действующей ТП и отсутствии нарушений лицензионных условий  (в том числе по данным встроенной системы мониторинга ошибок).
    Строка 40: Строка 40:
     Для версии СКАТ-40 Complete и выше - 24х7х4 (Время реакции 4 часа) Для версии СКАТ-40 Complete и выше - 24х7х4 (Время реакции 4 часа)
      
    -{{ :dpi:techsupport_info:уровни_поддержки_скат_dpi_sla.docx |Уровень обслуживания (SLA) для разных видов поддержки описан в документе.}}+{{ :dpi:techsupport_info:sla_уровни_поддержки_скат_dpi.docx |Уровень обслуживания (SLA) для разных видов поддержки описан в документе.}}
      
     <note important>Опция фильтрации по реестру запрещенных сайтов и черный список (автоматическая загрузка списков Роскомнадзора и Минюста из облака VAS Experts и дальнейшая фильтрация трафика) не зависит от статуса технической поддержки и продолжает работать даже при окончании срока действия подписки на обновление и техническую поддержку.</note> <note important>Опция фильтрации по реестру запрещенных сайтов и черный список (автоматическая загрузка списков Роскомнадзора и Минюста из облака VAS Experts и дальнейшая фильтрация трафика) не зависит от статуса технической поддержки и продолжает работать даже при окончании срока действия подписки на обновление и техническую поддержку.</note>
      
     ===== Регламент проведения дополнительных и ночных работ ===== ===== Регламент проведения дополнительных и ночных работ =====
    -В рамках технической поддержки оказывается помощь в конфигурировании и поиске неисправности только на стороне ПАК СКАТ DPI. В случае возникновения трудностей настройки сетевого оборудования на сети оператора, будет предложена платная почасовая помощь инженеров (в ночное время стоимость работ удваивается). [[dpi:techsupport_info:rules_work_night|]].+В рамках технической поддержки оказывается помощь в конфигурировании и поиске неисправности только на стороне ПАК СКАТ DPI. В случае возникновения трудностей настройки сетевого оборудования на сети оператора, будет предложена платная почасовая помощь инженеров (в ночное время стоимость работ удваивается). [[dpi:techsupport_info:rules_work_night:start]].