Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версияСледующая версия | Предыдущая версия | ||
dpi:techsupport_info:start [2021/03/19 12:44] – [Дополнительные условия технической поддержки] edrudichgmailcom | dpi:techsupport_info:start [2024/04/25 12:12] (текущий) – elena.krasnobryzh | ||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | ====== | + | ====== Техническая поддержка ====== |
- | {{indexmenu_n> | + | {{indexmenu_n> |
<note important> | <note important> | ||
Начиная с 2020 года IP адреса 5.200.43.10 и 5.101.74.130 станут недоступны.\\ | Начиная с 2020 года IP адреса 5.200.43.10 и 5.101.74.130 станут недоступны.\\ | ||
Строка 15: | Строка 15: | ||
* ftp.vasexperts.ru | * ftp.vasexperts.ru | ||
Сеть/IP адреса: | Сеть/IP адреса: | ||
- | * 45.151.108.0/ | + | * 45.151.108.0/ |
- | * 185.255.76.160 | + | * 185.255.78.18 |
</ | </ | ||
===== Контакты ===== | ===== Контакты ===== | ||
Строка 24: | Строка 24: | ||
Локальные номера: | Локальные номера: | ||
- | <note important> | + | <note important> |
Создайте отдельного пользователя: | Создайте отдельного пользователя: | ||
Установите ограничение на доступ по ssh: | Установите ограничение на доступ по ssh: | ||
- | **45.151.108.0/ | + | **45.151.108.0/ |
| | ||
===== Состав поддержки и уровень обслуживания (SLA) ===== | ===== Состав поддержки и уровень обслуживания (SLA) ===== | ||
Support and Subscription (SnS) включает: | Support and Subscription (SnS) включает: | ||
- | - Регистрация обращений 24х7 через e-mail или автответчик | + | - Регистрация обращений 24х7 через e-mail или автоответчик |
- Реакция на обращения в течение следующего рабочего дня (NBD - Next Business Day)* | - Реакция на обращения в течение следующего рабочего дня (NBD - Next Business Day)* | ||
- | - Возможность [[dpi:dpi_components: | + | - Возможность [[dpi:update:start# |
- Использование сервиса по автоматической загрузке списков с помощью [[dpi: | - Использование сервиса по автоматической загрузке списков с помощью [[dpi: | ||
- SLA действительны только при условии действующей ТП и отсутствии нарушений лицензионных условий | - SLA действительны только при условии действующей ТП и отсутствии нарушений лицензионных условий | ||
Строка 40: | Строка 40: | ||
Для версии СКАТ-40 Complete и выше - 24х7х4 (Время реакции 4 часа) | Для версии СКАТ-40 Complete и выше - 24х7х4 (Время реакции 4 часа) | ||
- | {{ : | + | {{ : |
- | ---- | + | |
- | Сервис автоматической загрузки списков Роскомнадзора и Минюста из облака VAS Experts | + | <note important> |
- | ---- | + | |
===== Регламент проведения дополнительных и ночных работ ===== | ===== Регламент проведения дополнительных и ночных работ ===== | ||
- | В рамках технической поддержки оказывается помощь в конфигурировании и поиске неисправности только на стороне ПАК СКАТ DPI. В случае возникновения трудностей настройки сетевого оборудования на сети оператора, | + | В рамках технической поддержки оказывается помощь в конфигурировании и поиске неисправности только на стороне ПАК СКАТ DPI. В случае возникновения трудностей настройки сетевого оборудования на сети оператора, |
Строка 68: | Строка 68: | ||
===== Стоимость услуги технической поддержки ===== | ===== Стоимость услуги технической поддержки ===== | ||
- | Расчет стоимость услуги технической поддержки производится от базовой стоимости лицензии на момент выставления счета. | + | Расчет стоимости услуги технической поддержки производится от базовой стоимости лицензии на момент выставления счета. |