Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версияСледующая версия | Предыдущая версия | ||
dpi:techsupport_info:start [2020/09/21 07:04] – ↷ Операцией перемещения обновлены ссылки lexx26 | dpi:techsupport_info:start [2024/04/25 12:12] (текущий) – elena.krasnobryzh | ||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | ====== | + | ====== Техническая поддержка ====== |
- | {{indexmenu_n> | + | {{indexmenu_n> |
<note important> | <note important> | ||
Начиная с 2020 года IP адреса 5.200.43.10 и 5.101.74.130 станут недоступны.\\ | Начиная с 2020 года IP адреса 5.200.43.10 и 5.101.74.130 станут недоступны.\\ | ||
Строка 15: | Строка 15: | ||
* ftp.vasexperts.ru | * ftp.vasexperts.ru | ||
Сеть/IP адреса: | Сеть/IP адреса: | ||
- | * 45.151.108.0/ | + | * 45.151.108.0/ |
- | * 185.255.76.160 | + | * 185.255.78.18 |
</ | </ | ||
+ | ===== Контакты ===== | ||
+ | |||
Предпочтительный способ обращения в техническую поддержку компании ООО " | Предпочтительный способ обращения в техническую поддержку компании ООО " | ||
Телефон технической поддержки: | Телефон технической поддержки: | ||
Локальные номера: | Локальные номера: | ||
- | <note important> | + | <note important> |
Создайте отдельного пользователя: | Создайте отдельного пользователя: | ||
Установите ограничение на доступ по ssh: | Установите ограничение на доступ по ssh: | ||
- | **45.151.108.0/ | + | **45.151.108.0/ |
| | ||
+ | ===== Состав поддержки и уровень обслуживания (SLA) ===== | ||
+ | Support and Subscription (SnS) включает: | ||
+ | - Регистрация обращений 24х7 через e-mail или автоответчик | ||
+ | - Реакция на обращения в течение следующего рабочего дня (NBD - Next Business Day)* | ||
+ | - Возможность [[dpi: | ||
+ | - Использование сервиса по автоматической загрузке списков с помощью [[dpi: | ||
+ | - SLA действительны только при условии действующей ТП и отсутствии нарушений лицензионных условий | ||
+ | |||
+ | * - существует возможность приобрести расширенную поддержку: | ||
+ | Для версии СКАТ-40 Complete и выше - 24х7х4 (Время реакции 4 часа) | ||
+ | |||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | <note important> | ||
+ | |||
+ | ===== Регламент проведения дополнительных и ночных работ ===== | ||
+ | В рамках технической поддержки оказывается помощь в конфигурировании и поиске неисправности только на стороне ПАК СКАТ DPI. В случае возникновения трудностей настройки сетевого оборудования на сети оператора, | ||
- | {{ : | + | ===== Активация и продление поддержки |
Активация технической поддержки осуществляется по запросу партнера, | Активация технической поддержки осуществляется по запросу партнера, | ||
Строка 43: | Строка 62: | ||
Для одного договора можно активировать доступ для 2х сотрудников, | Для одного договора можно активировать доступ для 2х сотрудников, | ||
- | === Техническая поддержка включает: === | + | ===== Дополнительные условия технической поддержки ===== |
+ | VAS Experts оставляет за собой право отказать в проработке проектов клиентам без действующей технической поддержки. | ||
- | - Регистрация обращений 24х7 через e-mail или | + | VAS Experts оставляет за собой право отказать в технической поддержке или сопровождении проектов |
- | - Реакция на обращения | + | |
- | - Возможность [[dpi: | + | |
- | - Использование сервиса по автоматической загрузке списков с помощью [[dpi: | + | |
- | + | ||
- | * - существует возможность приобрести расширенную поддержку: | + | |
- | Для версии СКАТ-40 Complete и выше - 24х7х4 (Время реакции 4 часа) | + | |
- | ---- | + | ===== Стоимость услуги технической поддержки |
- | Сервис автоматической загрузки списков Роскомнадзора и Минюста из облака VAS Experts вне | + | Расчет стоимости услуги |
- | ---- | + | |
- | В рамках | + |