Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- dpi:techsupport_info:start [2020/06/10 09:26] – atereschenko
+++ dpi:techsupport_info:start [2024/04/25 12:12] (текущий) – elena.krasnobryzh
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== 8 Техническая поддержка ======
+====== Техническая поддержка ======
-{{indexmenu_n>8}}
+{{indexmenu_n>13}}
 <note important>Доводим до Вашего сведения **информацию о смене IP адресов** ООО "ВАС Экспертс".
 Начиная с 2020 года IP адреса 5.200.43.10 и 5.101.74.130 станут недоступны.\\
@@ Строка 15: / Строка 15: @@
   * ftp.vasexperts.ru
 Сеть/IP адреса:
-  * 45.151.108.0/24
+  * 45.151.108.0/22
-  * 185.255.76.160
+  * 185.255.78.18
 </note>
+===== Контакты =====
 Предпочтительный способ обращения в техническую поддержку компании ООО "ВАС Экспертс" - e-mail: **sd@vas.expert** \\
 Телефон технической поддержки: **8-800-777-00-14**\\
 Локальные номера: Санкт-Петербург: **+7 (812) 313-88-54**,  Москва: **+7 (495) 748-05-77**\\
-<note important>При обращении в поддержку просьба указывать **доступ к серверу** для оперативного реагирования.\\
+<note important>[[dpi:techsupport_info:reglament4support:start]]\\ При обращении в поддержку просьба указывать **доступ к серверу** для оперативного реагирования.\\
 Создайте отдельного пользователя: **vasexpertsmnt**\\
 Установите ограничение на доступ по ssh:
-**45.151.108.0/24, 94.140.198.64/27, 78.140.234.98, 193.218.143.187, 93.100.47.212, 93.100.73.160, 77.247.170.134, 91.197.172.2, 46.243.181.242**</note>
+**45.151.108.0/22, 94.140.198.64/27, 78.140.234.98, 193.218.143.187, 93.100.47.212, 93.100.73.160, 77.247.170.134, 91.197.172.2, 46.243.181.242**</note>
+===== Состав поддержки и уровень обслуживания (SLA) =====
+Support and Subscription (SnS) включает:
+  - Регистрация обращений 24х7 через e-mail или автоответчик
+  - Реакция на обращения в течение следующего рабочего дня (NBD - Next Business Day)*
+  - Возможность [[dpi:update:start#инструкция_по_обновлению|обновления]] Программного Обеспечения СКАТ DPI (обновление ПО СКАТ DPI на конечном устройстве производится силами оператора в часы наименьшей нагрузки)
+  - Использование сервиса по автоматической загрузке списков с помощью [[dpi:dpi_options:opt_filtration:filtration_eds:start|ЭЦП провайдера]]
+  - SLA действительны только при условии действующей ТП и отсутствии нарушений лицензионных условий  (в том числе по данным встроенной системы мониторинга ошибок).
+* - существует возможность приобрести расширенную поддержку:\\ Для версии СКАТ-20 Base и выше - 8x5x8 (Время реакции 8 часов, в рабочее время)\\
+Для версии СКАТ-40 Complete и выше - 24х7х4 (Время реакции 4 часа)
+{{ :dpi:techsupport_info:sla_уровни_поддержки_скат_dpi.docx |Уровень обслуживания (SLA) для разных видов поддержки описан в документе.}}
+<note important>Опция фильтрации по реестру запрещенных сайтов и черный список (автоматическая загрузка списков Роскомнадзора и Минюста из облака VAS Experts и дальнейшая фильтрация трафика) не зависит от статуса технической поддержки и продолжает работать даже при окончании срока действия подписки на обновление и техническую поддержку.</note>
+===== Регламент проведения дополнительных и ночных работ =====
+В рамках технической поддержки оказывается помощь в конфигурировании и поиске неисправности только на стороне ПАК СКАТ DPI. В случае возникновения трудностей настройки сетевого оборудования на сети оператора, будет предложена платная почасовая помощь инженеров (в ночное время стоимость работ удваивается). [[dpi:techsupport_info:rules_work_night:start]].
-{{ :dpi:techsupport_info:уровни_поддержки_скат_dpi_sla.docx |Уровень обслуживания для разных видов поддержки описан в документе}}
+===== Активация и продление поддержки =====
 Активация технической поддержки осуществляется по запросу партнера, в соответствии со сроком действующего договора или с момента оплаты счета.
@@ Строка 43: / Строка 62: @@
 Для одного договора можно активировать доступ для 2х сотрудников, если явно не указано другое.
-=== Техническая поддержка включает: ===
+===== Дополнительные условия технической поддержки =====
+VAS Experts оставляет за собой право отказать в проработке проектов клиентам без действующей технической поддержки.
-  - Регистрация обращений 24х7 через e-mail или автответчик
+VAS Experts оставляет за собой право отказать в технической поддержке или сопровождении проектов клиентам которые не соблюдают лицензионные условия в т.ч. превышают допустимый трафик (в том числе по данным встроенной системы мониторинга ошибок).
-  - Реакция на обращения в течение следующего рабочего дня (NBD - Next Business Day)*
-  - Возможность [[dpi:dpi_components:platform:dpi_update:dpi_patch:start|обновления]] Программного Обеспечения СКАТ DPI (обновление ПО СКАТ DPI на конечном устройстве производится силами оператора в часы наименьшей нагрузки)
-  - Использование сервиса по автоматической загрузке списков с помощью [[dpi:dpi_options:opt_filtration:filtration_eds:start|ЭЦП провайдера]]
-* - существует возможность приобрести расширенную поддержку:\\ Для версии СКАТ-20 Base и выше - 8x5x8 (Время реакции 8 часов, в рабочее время)\\
-Для версии СКАТ-40 Complete и выше - 24х7х4 (Время реакции 4 часа)
-----
+===== Стоимость услуги технической поддержки =====
-Сервис автоматической загрузки списков Роскомнадзора и Минюста из облака VAS Experts вне технической поддержки.
+Расчет стоимости услуги технической поддержки производится от базовой стоимости лицензии на момент выставления счета.
-----
-В рамках технической поддержки оказывается помощь в конфигурировании и поиске неисправности только на стороне ПАК СКАТ. В случае возникновения трудностей настройки сетевого оборудования на сети оператора, будет предложена платная почасовая помощь инженеров (в ночное время стоимость работ удваивается).

Аккаунт

Настройки

Различия