Техническая поддержка [Документация VAS Experts]
Документация VAS Experts Документация VAS Experts-mobile
in

Настройки

  • Показать страницу
  • История страницы
  • Ссылки сюда
  • Экспорт в PDF
  • Свернуть / развернуть всё
  • ODT преобразование
  • Наверх
  • Показать страницу
  • История страницы
  • Ссылки сюда
  • Экспорт в PDF
  • Свернуть / развернуть всё
  • ODT преобразование
  • Наверх

    • Различия

    Показаны различия между двумя версиями страницы.

    Ссылка на это сравнение

    Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версия
    Следующая версия    		Предыдущая версия
    dpi:techsupport_info:start [2026/05/12 13:14] – elena.krasnobryzhdpi:techsupport_info:start [2026/06/18 08:15] (текущий) – elena.krasnobryzh
    Строка 1: Строка 1:
     ====== Техническая поддержка ====== ====== Техническая поддержка ======
    -{{indexmenu_n>13}}+{{indexmenu_n>14}}
     ===== Контакты ===== ===== Контакты =====
     Предпочтительный способ обращения в техническую поддержку компании ООО "ВАС Экспертс" - e-mail: **sd@vas.expert** \\ Предпочтительный способ обращения в техническую поддержку компании ООО "ВАС Экспертс" - e-mail: **sd@vas.expert** \\
    Строка 10: Строка 10:
     Необходимо добавить в список разрешенных адресов: Необходимо добавить в список разрешенных адресов:
     **45.151.108.0/23, 94.140.198.64/27, 193.218.143.187, 78.140.234.98, 93.159.236.11, 46.243.181.35, 46.243.181.242**</note> **45.151.108.0/23, 94.140.198.64/27, 193.218.143.187, 78.140.234.98, 93.159.236.11, 46.243.181.35, 46.243.181.242**</note>
     +
     +=====Преимущества технической поддержки VAS Experts=====
     +
     +  * **Экспертная помощь и рекомендации**\\ Инженеры технической поддержки обладают максимальной компетенцией в СКАТ DPI, консультируют по архитектуре, настройке и эксплуатации, а также предоставляют информацию об исправлении ошибок и рекомендуемых обновлениях.
     +  * **Доступ к обновлениям и помощь в их внедрении**\\ Клиенты с действующей технической поддержкой регулярно получают новые версии ПО, исправления и обновления сигнатур, а также помощь специалистов при обновлении ПО и диагностике возникающих проблем.
     +  * **Удобные каналы связи**\\ Помимо тикет-системы и [[dpi:dpi_brief:personal_account|Личного кабинета]], инженеры технической поддержки готовы общаться в чате, что зачастую помогает оперативнее решать вопросы.
     +
     ===== Состав поддержки и уровень обслуживания (SLA) ===== ===== Состав поддержки и уровень обслуживания (SLA) =====
     Support and Subscription (SnS) включает: Support and Subscription (SnS) включает:
    Строка 60: Строка 67:
     Расчет стоимости услуги технической поддержки производится от базовой стоимости лицензии на момент выставления счета. Расчет стоимости услуги технической поддержки производится от базовой стоимости лицензии на момент выставления счета.
      
    -===== Дополнительные условия технической поддержки ===== 
    -VAS Experts оставляет за собой право отказать в проработке проектов клиентам без действующей технической поддержки. 
    - 
    -VAS Experts оставляет за собой право отказать в технической поддержке или сопровождении проектов клиентам, которые не соблюдают лицензионные условия, включая превышение допустимого объема трафика (в том числе — по данным встроенной системы мониторинга ошибок). 
    - 
    -===== Стоимость услуги технической поддержки ===== 
    -Расчет стоимости услуги технической поддержки производится от базовой стоимости лицензии на момент выставления счета.