Техническая поддержка [Документация VAS Experts]
Документация VAS Experts Документация VAS Experts-mobile
in

Настройки

  • Показать страницу
  • История страницы
  • Экспорт в PDF
  • Свернуть / развернуть всё
  • ODT преобразование
  • Ссылки сюда
  • Показать страницу
  • История страницы
  • Экспорт в PDF
  • Свернуть / развернуть всё
  • ODT преобразование
  • Ссылки сюда

    • Различия

    Показаны различия между двумя версиями страницы.

    Ссылка на это сравнение

    Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версия
    Следующая версия    		Предыдущая версия
    dpi:techsupport_info:start [2024/09/27 08:25] – создано elena.krasnobryzhdpi:techsupport_info:start [2026/05/21 11:09] (текущий) – [Преимущества технической поддержки VAS Experts] elena.krasnobryzh
    Строка 1: Строка 1:
     ====== Техническая поддержка ====== ====== Техническая поддержка ======
     {{indexmenu_n>13}} {{indexmenu_n>13}}
    -<note important>Доводим до Вашего сведения **информацию о смене IP адресов** ООО "ВАС Экспертс". 
    -Начиная с 2020 года IP адреса 5.200.43.10 и 5.101.74.130 станут недоступны.\\ 
    -Для корректного функционирования оборудования СКАТ DPI после 31 декабря 2019 
    -Вам следует настроить Ваши межсетевые  экраны (МСЭ) / брандмауэры / firewall,  
    -отредактировать статические записи имен содержащихся в /etc/hosts, если используются,  
    -таким образом, чтобы обеспечить доступ к следующим доменным именам ВАС Экспертс: 
    -  * vasexperts.ru 
    -  * data.vasexperts.ru 
    -  * data1.vasexperts.ru  
    -  * data2.vasexperts.ru  
    -  * cloud.vasexperts.ru 
    -  * catalog.vasexperts.ru 
    -  * ftp.vasexperts.ru 
    -Сеть/IP адреса: 
    -  * 45.151.108.0/22 
    -  * 185.255.78.18 
    -</note> 
     ===== Контакты ===== ===== Контакты =====
    - 
     Предпочтительный способ обращения в техническую поддержку компании ООО "ВАС Экспертс" - e-mail: **sd@vas.expert** \\ Предпочтительный способ обращения в техническую поддержку компании ООО "ВАС Экспертс" - e-mail: **sd@vas.expert** \\
    -Телефон технической поддержки: **8-800-777-00-14**\\  +Телефон технической поддержки: **+7-800-777-00-14**\\  
    -Локальные номера: Санкт-Петербург: **+7 (812) 313-88-54**,  Москва: **+7 (495) 748-05-77**\\+Общий телефон: **+7 (812) 313-88-54**
      
     <note important>[[dpi:techsupport_info:reglament4support]]\\ При обращении в поддержку просьба указывать **доступ к серверу** для оперативного реагирования.\\ <note important>[[dpi:techsupport_info:reglament4support]]\\ При обращении в поддержку просьба указывать **доступ к серверу** для оперативного реагирования.\\
     Создайте отдельного пользователя: **vasexpertsmnt**\\ Создайте отдельного пользователя: **vasexpertsmnt**\\
    -Установите ограничение на доступ по ssh: +Необходимо добавить в список разрешенных адресов: 
    -**45.151.108.0/22, 94.140.198.64/27, 78.140.234.98, 193.218.143.187, 93.100.47.212, 93.100.73.160, 77.247.170.134, 91.197.172.2, 46.243.181.242**</note> +**45.151.108.0/23, 94.140.198.64/27, 193.218.143.187, 78.140.234.98, 93.159.236.11, 46.243.181.35, 46.243.181.242**</note> 
    -  + 
     +=====Преимущества технической поддержки VAS Experts===== 
     + 
     +  * **Экспертная помощь и рекомендации**\\ Инженеры технической поддержки обладают максимальной компетенцией в СКАТ DPI, консультируют по архитектуре, настройке и эксплуатации, а также предоставляют информацию об исправлении ошибок и рекомендуемых обновлениях. 
     +  * **Доступ к обновлениям и помощь в их внедрении**\\ Клиенты с действующей технической поддержкой регулярно получают новые версии ПО, исправления и обновления сигнатур, а также помощь специалистов при установке ПО и диагностике возникающих проблем. 
     +  * **Приоритетное рассмотрение запросов на улучшение**\\ Инженеры технической поддержки знают о планах развития продукта и могут предложить оптимальные решения с учетом будущих доработок. Запросы клиентов с активной поддержкой на развитие функциональности рассматриваются в приоритетном порядке. 
     +  * **Оперативная реакция и разные уровни обслуживания**\\ Доступны три тарифа технической поддержки: базовый Next Business Day и расширенные уровни — **8×5×8** и **24×7×4**. [[dpi:techsupport_info:start#состав_поддержки_и_уровень_обслуживания_sla|Подробнее]].\\ Даже на базовом тарифе Next Business Day инженеры технической поддержки оперативно реагируют на обращения, особенно в аварийных ситуациях. Инженеры первой линии технической поддержки дежурят 24/7, при необходимости подключается вторая линия. 
     +  * **Удобные каналы связи**\\ Помимо тикет-системы и [[dpi:dpi_brief:personal_account|Личного кабинета]], инженеры технической поддержки готовы общаться по голосовой связи и в чате, что зачастую помогает оперативнее решать вопросы. 
     ===== Состав поддержки и уровень обслуживания (SLA) ===== ===== Состав поддержки и уровень обслуживания (SLA) =====
     Support and Subscription (SnS) включает: Support and Subscription (SnS) включает:
    Строка 62: Строка 52:
     Для одного договора можно активировать доступ для 2х сотрудников, если явно не указано другое. Для одного договора можно активировать доступ для 2х сотрудников, если явно не указано другое.
      
     +====Продление технической поддержки через Личный кабинет====
     +<note>Подробнее о Личном кабинете и получении доступа к нему: [[dpi:dpi_brief:personal_account]]</note>
     +
     +На всех страницах Личного кабинета размещена информация о сроке действия технической поддержки.\\
     +Вид при активной техподдержке:\\ {{:dpi:ts_active.png?nolink&1000|}}\\
     +Вид при истекшей техподдержке:\\ {{:dpi:ts_expired.png?nolink&1000|}}
     +
     +Чтобы отправить заявку на продление технической поддержки, нажмите “Продлить” и заполните форму заявки. Менеджер VAS Experts свяжется с вами для уточнения деталей.\\
     +{{:dpi:extending_ts.png?nolink&400|}}
     ===== Дополнительные условия технической поддержки ===== ===== Дополнительные условия технической поддержки =====
     VAS Experts оставляет за собой право отказать в проработке проектов клиентам без действующей технической поддержки. VAS Experts оставляет за собой право отказать в проработке проектов клиентам без действующей технической поддержки.
    Строка 69: Строка 68:
     ===== Стоимость услуги технической поддержки ===== ===== Стоимость услуги технической поддержки =====
     Расчет стоимости услуги технической поддержки производится от базовой стоимости лицензии на момент выставления счета. Расчет стоимости услуги технической поддержки производится от базовой стоимости лицензии на момент выставления счета.
     +