Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- dpi:techsupport_info:start [2024/09/27 08:25] – удалено - внешнее изменение (Дата неизвестна) 127.0.0.1
+++ dpi:techsupport_info:start [2025/04/09 12:03] (текущий) – [Контакты] elena.krasnobryzh
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
+====== Техническая поддержка ======
+{{indexmenu_n>13}}
+===== Контакты =====
+Предпочтительный способ обращения в техническую поддержку компании ООО "ВАС Экспертс" - e-mail: **sd@vas.expert** \\
+Телефон технической поддержки: **+7-800-777-00-14**\\
+Локальные номера: Санкт-Петербург: **+7 (812) 313-88-54**,  Москва: **+7 (495) 748-05-77**\\
+<note important>[[dpi:techsupport_info:reglament4support]]\\ При обращении в поддержку просьба указывать **доступ к серверу** для оперативного реагирования.\\
+Создайте отдельного пользователя: **vasexpertsmnt**\\
+Установите ограничение на доступ по ssh:
+**45.151.108.0/23, 94.140.198.64/27, 193.218.143.187, 93.100.73.160, 78.140.234.98, 93.159.236.11, 46.243.181.35, 46.243.181.242**</note>
+===== Состав поддержки и уровень обслуживания (SLA) =====
+Support and Subscription (SnS) включает:
+  - Регистрация обращений 24х7 через e-mail или автоответчик
+  - Реакция на обращения в течение следующего рабочего дня (NBD - Next Business Day)*
+  - Возможность [[dpi:update#инструкция_по_обновлению|обновления]] Программного Обеспечения СКАТ DPI (обновление ПО СКАТ DPI на конечном устройстве производится силами оператора в часы наименьшей нагрузки)
+  - Использование сервиса по автоматической загрузке списков с помощью [[dpi:dpi_options:opt_filtration:filtration_eds|ЭЦП провайдера]]
+  - SLA действительны только при условии действующей ТП и отсутствии нарушений лицензионных условий  (в том числе по данным встроенной системы мониторинга ошибок).
+* - существует возможность приобрести расширенную поддержку:\\ Для версии СКАТ-20 Base и выше - 8x5x8 (Время реакции 8 часов, в рабочее время)\\
+Для версии СКАТ-40 Complete и выше - 24х7х4 (Время реакции 4 часа)
+{{ :dpi:techsupport_info:sla_уровни_поддержки_скат_dpi.docx |Уровень обслуживания (SLA) для разных видов поддержки описан в документе.}}
+<note important>Опция фильтрации по реестру запрещенных сайтов и черный список (автоматическая загрузка списков Роскомнадзора и Минюста из облака VAS Experts и дальнейшая фильтрация трафика) не зависит от статуса технической поддержки и продолжает работать даже при окончании срока действия подписки на обновление и техническую поддержку.</note>
+===== Регламент проведения дополнительных и ночных работ =====
+В рамках технической поддержки оказывается помощь в конфигурировании и поиске неисправности только на стороне ПАК СКАТ DPI. В случае возникновения трудностей настройки сетевого оборудования на сети оператора, будет предложена платная почасовая помощь инженеров (в ночное время стоимость работ удваивается). [[dpi:techsupport_info:rules_work_night]].
+===== Активация и продление поддержки =====
+Активация технической поддержки осуществляется по запросу партнера, в соответствии со сроком действующего договора или с момента оплаты счета.
+<note important>Продление срока действия технической поддержки осуществляется с момента окончания предыдущего оплаченного периода.</note>
+При активации указываются следующие данные:
+  - ФИО
+  - должность
+  - e-mail
+  - контактный телефон
+Для одного договора можно активировать доступ для 2х сотрудников, если явно не указано другое.
+===== Дополнительные условия технической поддержки =====
+VAS Experts оставляет за собой право отказать в проработке проектов клиентам без действующей технической поддержки.
+VAS Experts оставляет за собой право отказать в технической поддержке или сопровождении проектов клиентам которые не соблюдают лицензионные условия в т.ч. превышают допустимый трафик (в том числе по данным встроенной системы мониторинга ошибок).
+===== Стоимость услуги технической поддержки =====
+Расчет стоимости услуги технической поддержки производится от базовой стоимости лицензии на момент выставления счета.

Аккаунт

Настройки

Различия