Техническая поддержка [Документация VAS Experts]
Документация VAS Experts Документация VAS Experts-mobile
in

Настройки

  • Показать страницу
  • История страницы
  • Свернуть / развернуть всё
  • Ссылки сюда
  • Показать страницу
  • История страницы
  • Свернуть / развернуть всё
  • Ссылки сюда

    • Различия

    Показаны различия между двумя версиями страницы.

    Ссылка на это сравнение

    Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версия
    Следующая версия    		Предыдущая версия
    dpi:techsupport_info:start [2024/09/27 08:25] – удалено - внешнее изменение (Дата неизвестна) 127.0.0.1dpi:techsupport_info:start [2025/06/20 08:01] (текущий) – [Контакты] martynov
    Строка 1: Строка 1:
     +====== Техническая поддержка ======
     +{{indexmenu_n>13}}
     +===== Контакты =====
     +Предпочтительный способ обращения в техническую поддержку компании ООО "ВАС Экспертс" - e-mail: **sd@vas.expert** \\
     +Телефон технической поддержки: **+7-800-777-00-14**\\ 
     +Локальные номера: Санкт-Петербург: **+7 (812) 313-88-54**,  Москва: **+7 (495) 748-05-77**\\
      
     +<note important>[[dpi:techsupport_info:reglament4support]]\\ При обращении в поддержку просьба указывать **доступ к серверу** для оперативного реагирования.\\
     +Создайте отдельного пользователя: **vasexpertsmnt**\\
     +Установите ограничение на доступ по ssh:
     +**45.151.108.0/23, 94.140.198.64/27, 193.218.143.187, 78.140.234.98, 93.159.236.11, 46.243.181.35, 46.243.181.242**</note>
     +===== Состав поддержки и уровень обслуживания (SLA) =====
     +Support and Subscription (SnS) включает:
     +  - Регистрация обращений 24х7 через e-mail или автоответчик
     +  - Реакция на обращения в течение следующего рабочего дня (NBD - Next Business Day)*
     +  - Возможность [[dpi:update#инструкция_по_обновлению|обновления]] Программного Обеспечения СКАТ DPI (обновление ПО СКАТ DPI на конечном устройстве производится силами оператора в часы наименьшей нагрузки)
     +  - Использование сервиса по автоматической загрузке списков с помощью [[dpi:dpi_options:opt_filtration:filtration_eds|ЭЦП провайдера]]
     +  - SLA действительны только при условии действующей ТП и отсутствии нарушений лицензионных условий  (в том числе по данным встроенной системы мониторинга ошибок).
     +
     +* - существует возможность приобрести расширенную поддержку:\\ Для версии СКАТ-20 Base и выше - 8x5x8 (Время реакции 8 часов, в рабочее время)\\ 
     +Для версии СКАТ-40 Complete и выше - 24х7х4 (Время реакции 4 часа)
     +
     +{{ :dpi:techsupport_info:sla_уровни_поддержки_скат_dpi.docx |Уровень обслуживания (SLA) для разных видов поддержки описан в документе.}}
     +
     +<note important>Опция фильтрации по реестру запрещенных сайтов и черный список (автоматическая загрузка списков Роскомнадзора и Минюста из облака VAS Experts и дальнейшая фильтрация трафика) не зависит от статуса технической поддержки и продолжает работать даже при окончании срока действия подписки на обновление и техническую поддержку.</note>
     +
     +===== Регламент проведения дополнительных и ночных работ =====
     +В рамках технической поддержки оказывается помощь в конфигурировании и поиске неисправности только на стороне ПАК СКАТ DPI. В случае возникновения трудностей настройки сетевого оборудования на сети оператора, будет предложена платная почасовая помощь инженеров (в ночное время стоимость работ удваивается). [[dpi:techsupport_info:rules_work_night]].
     +
     +
     +===== Активация и продление поддержки =====
     +
     +Активация технической поддержки осуществляется по запросу партнера, в соответствии со сроком действующего договора или с момента оплаты счета.
     +
     +<note important>Продление срока действия технической поддержки осуществляется с момента окончания предыдущего оплаченного периода.</note>
     +
     +При активации указываются следующие данные:
     +  - ФИО
     +  - должность
     +  - e-mail
     +  - контактный телефон
     +
     +Для одного договора можно активировать доступ для 2х сотрудников, если явно не указано другое.
     +
     +===== Дополнительные условия технической поддержки =====
     +VAS Experts оставляет за собой право отказать в проработке проектов клиентам без действующей технической поддержки.
     +
     +VAS Experts оставляет за собой право отказать в технической поддержке или сопровождении проектов клиентам которые не соблюдают лицензионные условия в т.ч. превышают допустимый трафик (в том числе по данным встроенной системы мониторинга ошибок).
     +
     +===== Стоимость услуги технической поддержки =====
     +Расчет стоимости услуги технической поддержки производится от базовой стоимости лицензии на момент выставления счета.