Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
| Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версияСледующая версия | Предыдущая версия | ||
| dpi:techsupport_info:start [2024/03/15 13:30] – elena.krasnobryzh | dpi:techsupport_info:start [2026/05/21 11:09] (текущий) – [Преимущества технической поддержки VAS Experts] elena.krasnobryzh | ||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| ====== Техническая поддержка ====== | ====== Техническая поддержка ====== | ||
| - | {{indexmenu_n> | + | {{indexmenu_n> |
| - | <note important> | + | |
| - | Начиная с 2020 года IP адреса 5.200.43.10 и 5.101.74.130 станут недоступны.\\ | + | |
| - | Для корректного функционирования оборудования СКАТ DPI после 31 декабря 2019 | + | |
| - | Вам следует настроить Ваши межсетевые | + | |
| - | отредактировать статические записи имен содержащихся в /etc/hosts, если используются, | + | |
| - | таким образом, | + | |
| - | * vasexperts.ru | + | |
| - | * data.vasexperts.ru | + | |
| - | * data1.vasexperts.ru | + | |
| - | * data2.vasexperts.ru | + | |
| - | * cloud.vasexperts.ru | + | |
| - | * catalog.vasexperts.ru | + | |
| - | * ftp.vasexperts.ru | + | |
| - | Сеть/IP адреса: | + | |
| - | * 45.151.108.0/ | + | |
| - | * 185.255.78.18 | + | |
| - | </ | + | |
| ===== Контакты ===== | ===== Контакты ===== | ||
| - | |||
| Предпочтительный способ обращения в техническую поддержку компании ООО " | Предпочтительный способ обращения в техническую поддержку компании ООО " | ||
| - | Телефон технической поддержки: | + | Телефон технической поддержки: |
| - | Локальные номера: Санкт-Петербург: **+7 (812) 313-88-54**, Москва: | + | Общий телефон: **+7 (812) 313-88-54** |
| - | <note important> | + | <note important> |
| Создайте отдельного пользователя: | Создайте отдельного пользователя: | ||
| - | Установите ограничение на доступ по ssh: | + | Необходимо добавить в список разрешенных |
| - | **45.151.108.0/ | + | **45.151.108.0/ |
| - | | + | |
| + | =====Преимущества технической поддержки VAS Experts===== | ||
| + | |||
| + | | ||
| + | * **Доступ к обновлениям и помощь в их внедрении**\\ Клиенты с действующей технической поддержкой регулярно получают новые версии ПО, исправления и обновления сигнатур, | ||
| + | * **Приоритетное рассмотрение запросов на улучшение**\\ Инженеры технической поддержки знают о планах развития продукта и могут предложить оптимальные решения с учетом будущих доработок. Запросы клиентов с активной поддержкой на развитие функциональности рассматриваются в приоритетном порядке. | ||
| + | * **Оперативная реакция и разные уровни обслуживания**\\ Доступны три тарифа технической поддержки: | ||
| + | * **Удобные каналы связи**\\ Помимо тикет-системы и [[dpi: | ||
| ===== Состав поддержки и уровень обслуживания (SLA) ===== | ===== Состав поддержки и уровень обслуживания (SLA) ===== | ||
| Support and Subscription (SnS) включает: | Support and Subscription (SnS) включает: | ||
| - Регистрация обращений 24х7 через e-mail или автоответчик | - Регистрация обращений 24х7 через e-mail или автоответчик | ||
| - Реакция на обращения в течение следующего рабочего дня (NBD - Next Business Day)* | - Реакция на обращения в течение следующего рабочего дня (NBD - Next Business Day)* | ||
| - | - Возможность [[dpi: | + | - Возможность [[dpi: |
| - | - Использование сервиса по автоматической загрузке списков с помощью [[dpi: | + | - Использование сервиса по автоматической загрузке списков с помощью [[dpi: |
| - SLA действительны только при условии действующей ТП и отсутствии нарушений лицензионных условий | - SLA действительны только при условии действующей ТП и отсутствии нарушений лицензионных условий | ||
| Строка 45: | Строка 35: | ||
| ===== Регламент проведения дополнительных и ночных работ ===== | ===== Регламент проведения дополнительных и ночных работ ===== | ||
| - | В рамках технической поддержки оказывается помощь в конфигурировании и поиске неисправности только на стороне ПАК СКАТ DPI. В случае возникновения трудностей настройки сетевого оборудования на сети оператора, | + | В рамках технической поддержки оказывается помощь в конфигурировании и поиске неисправности только на стороне ПАК СКАТ DPI. В случае возникновения трудностей настройки сетевого оборудования на сети оператора, |
| Строка 62: | Строка 52: | ||
| Для одного договора можно активировать доступ для 2х сотрудников, | Для одного договора можно активировать доступ для 2х сотрудников, | ||
| + | ====Продление технической поддержки через Личный кабинет==== | ||
| + | < | ||
| + | |||
| + | На всех страницах Личного кабинета размещена информация о сроке действия технической поддержки.\\ | ||
| + | Вид при активной техподдержке: | ||
| + | Вид при истекшей техподдержке: | ||
| + | |||
| + | Чтобы отправить заявку на продление технической поддержки, | ||
| + | {{: | ||
| ===== Дополнительные условия технической поддержки ===== | ===== Дополнительные условия технической поддержки ===== | ||
| VAS Experts оставляет за собой право отказать в проработке проектов клиентам без действующей технической поддержки. | VAS Experts оставляет за собой право отказать в проработке проектов клиентам без действующей технической поддержки. | ||
| Строка 69: | Строка 68: | ||
| ===== Стоимость услуги технической поддержки ===== | ===== Стоимость услуги технической поддержки ===== | ||
| Расчет стоимости услуги технической поддержки производится от базовой стоимости лицензии на момент выставления счета. | Расчет стоимости услуги технической поддержки производится от базовой стоимости лицензии на момент выставления счета. | ||
| + | |||