Техническая поддержка [Документация VAS Experts]
Документация VAS Experts Документация VAS Experts-mobile
in

Настройки

  • Показать страницу
  • История страницы
  • Экспорт в PDF
  • Свернуть / развернуть всё
  • Ссылки сюда
  • Показать страницу
  • История страницы
  • Экспорт в PDF
  • Свернуть / развернуть всё
  • Ссылки сюда

    • Различия

    Показаны различия между двумя версиями страницы.

    Ссылка на это сравнение

    Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версия
    Следующая версия    		Предыдущая версия
    dpi:techsupport_info:start [2021/05/28 13:51] – [Состав поддержки и уровень обслуживания (SLA)] ivansapunovvasexpertdpi:techsupport_info:start [2025/06/20 08:01] (текущий) – [Контакты] martynov
    Строка 1: Строка 1:
    -====== 8 Техническая поддержка ====== +====== Техническая поддержка ====== 
    -{{indexmenu_n>8}} +{{indexmenu_n>13}}
    -<note important>Доводим до Вашего сведения **информацию о смене IP адресов** ООО "ВАС Экспертс". +
    -Начиная с 2020 года IP адреса 5.200.43.10 и 5.101.74.130 станут недоступны.\\ +
    -Для корректного функционирования оборудования СКАТ DPI после 31 декабря 2019 +
    -Вам следует настроить Ваши межсетевые  экраны (МСЭ) / брандмауэры / firewall,  +
    -отредактировать статические записи имен содержащихся в /etc/hosts, если используются,  +
    -таким образом, чтобы обеспечить доступ к следующим доменным именам ВАС Экспертс: +
    -  * vasexperts.ru +
    -  * data.vasexperts.ru +
    -  * data1.vasexperts.ru  +
    -  * data2.vasexperts.ru  +
    -  * cloud.vasexperts.ru +
    -  * catalog.vasexperts.ru +
    -  * ftp.vasexperts.ru +
    -Сеть/IP адреса: +
    -  * 45.151.108.0/24 +
    -  * 185.255.76.160  +
    -</note>+
     ===== Контакты ===== ===== Контакты =====
    - 
     Предпочтительный способ обращения в техническую поддержку компании ООО "ВАС Экспертс" - e-mail: **sd@vas.expert** \\ Предпочтительный способ обращения в техническую поддержку компании ООО "ВАС Экспертс" - e-mail: **sd@vas.expert** \\
    -Телефон технической поддержки: **8-800-777-00-14**\\ +Телефон технической поддержки: **+7-800-777-00-14**\\ 
     Локальные номера: Санкт-Петербург: **+7 (812) 313-88-54**,  Москва: **+7 (495) 748-05-77**\\ Локальные номера: Санкт-Петербург: **+7 (812) 313-88-54**,  Москва: **+7 (495) 748-05-77**\\
      
    -<note important>[[dpi:techsupport_info:reglament4support|]]\\ При обращении в поддержку просьба указывать **доступ к серверу** для оперативного реагирования.\\+<note important>[[dpi:techsupport_info:reglament4support]]\\ При обращении в поддержку просьба указывать **доступ к серверу** для оперативного реагирования.\\
     Создайте отдельного пользователя: **vasexpertsmnt**\\ Создайте отдельного пользователя: **vasexpertsmnt**\\
     Установите ограничение на доступ по ssh: Установите ограничение на доступ по ssh:
    -**45.151.108.0/24, 94.140.198.64/27, 78.140.234.98, 193.218.143.187, 93.100.47.212, 93.100.73.160, 77.247.170.134, 91.197.172.2, 46.243.181.242**</note> +**45.151.108.0/23, 94.140.198.64/27, 193.218.143.187, 78.140.234.98, 93.159.236.11, 46.243.181.35, 46.243.181.242**</note>
    -  +
     ===== Состав поддержки и уровень обслуживания (SLA) ===== ===== Состав поддержки и уровень обслуживания (SLA) =====
     Support and Subscription (SnS) включает: Support and Subscription (SnS) включает:
    -  - Регистрация обращений 24х7 через e-mail или автответчик+  - Регистрация обращений 24х7 через e-mail или автоответчик
       - Реакция на обращения в течение следующего рабочего дня (NBD - Next Business Day)*   - Реакция на обращения в течение следующего рабочего дня (NBD - Next Business Day)*
    -  - Возможность [[dpi:dpi_components:platform:dpi_update:dpi_patch:start|обновления]] Программного Обеспечения СКАТ DPI (обновление ПО СКАТ DPI на конечном устройстве производится силами оператора в часы наименьшей нагрузки) +  - Возможность [[dpi:update#инструкция_по_обновлению|обновления]] Программного Обеспечения СКАТ DPI (обновление ПО СКАТ DPI на конечном устройстве производится силами оператора в часы наименьшей нагрузки) 
    -  - Использование сервиса по автоматической загрузке списков с помощью [[dpi:dpi_options:opt_filtration:filtration_eds:start|ЭЦП провайдера]]+  - Использование сервиса по автоматической загрузке списков с помощью [[dpi:dpi_options:opt_filtration:filtration_eds|ЭЦП провайдера]]
       - SLA действительны только при условии действующей ТП и отсутствии нарушений лицензионных условий  (в том числе по данным встроенной системы мониторинга ошибок).   - SLA действительны только при условии действующей ТП и отсутствии нарушений лицензионных условий  (в том числе по данным встроенной системы мониторинга ошибок).
      
    Строка 40: Строка 21:
     Для версии СКАТ-40 Complete и выше - 24х7х4 (Время реакции 4 часа) Для версии СКАТ-40 Complete и выше - 24х7х4 (Время реакции 4 часа)
      
    -{{ :dpi:techsupport_info:уровни_поддержки_скат_dpi_sla.docx |Уровень обслуживания (SLA) для разных видов поддержки описан в документе.}} +{{ :dpi:techsupport_info:sla_уровни_поддержки_скат_dpi.docx |Уровень обслуживания (SLA) для разных видов поддержки описан в документе.}} 
    -----+
     <note important>Опция фильтрации по реестру запрещенных сайтов и черный список (автоматическая загрузка списков Роскомнадзора и Минюста из облака VAS Experts и дальнейшая фильтрация трафика) не зависит от статуса технической поддержки и продолжает работать даже при окончании срока действия подписки на обновление и техническую поддержку.</note> <note important>Опция фильтрации по реестру запрещенных сайтов и черный список (автоматическая загрузка списков Роскомнадзора и Минюста из облака VAS Experts и дальнейшая фильтрация трафика) не зависит от статуса технической поддержки и продолжает работать даже при окончании срока действия подписки на обновление и техническую поддержку.</note>
    -----+
     ===== Регламент проведения дополнительных и ночных работ ===== ===== Регламент проведения дополнительных и ночных работ =====
    -В рамках технической поддержки оказывается помощь в конфигурировании и поиске неисправности только на стороне ПАК СКАТ DPI. В случае возникновения трудностей настройки сетевого оборудования на сети оператора, будет предложена платная почасовая помощь инженеров (в ночное время стоимость работ удваивается). [[dpi:techsupport_info:rules_work_night|]].+В рамках технической поддержки оказывается помощь в конфигурировании и поиске неисправности только на стороне ПАК СКАТ DPI. В случае возникновения трудностей настройки сетевого оборудования на сети оператора, будет предложена платная почасовая помощь инженеров (в ночное время стоимость работ удваивается). [[dpi:techsupport_info:rules_work_night]].