====== Техническая поддержка ======
{{indexmenu_n>13}}
<note important>Доводим до Вашего сведения **информацию о смене IP адресов** ООО "ВАС Экспертс".
Начиная с 2020 года IP адреса 5.200.43.10 и 5.101.74.130 станут недоступны.\\
Для корректного функционирования оборудования СКАТ DPI после 31 декабря 2019
Вам следует настроить Ваши межсетевые  экраны (МСЭ) / брандмауэры / firewall, 
отредактировать статические записи имен содержащихся в /etc/hosts, если используются, 
таким образом, чтобы обеспечить доступ к следующим доменным именам ВАС Экспертс:
  * vasexperts.ru
  * data.vasexperts.ru
  * data1.vasexperts.ru 
  * data2.vasexperts.ru 
  * cloud.vasexperts.ru
  * catalog.vasexperts.ru
  * ftp.vasexperts.ru
Сеть/IP адреса:
  * 45.151.108.0/22
  * 185.255.78.18
</note>
===== Контакты =====

Предпочтительный способ обращения в техническую поддержку компании ООО "ВАС Экспертс" - e-mail: **sd@vas.expert** \\
Телефон технической поддержки: **8-800-777-00-14**\\ 
Локальные номера: Санкт-Петербург: **+7 (812) 313-88-54**,  Москва: **+7 (495) 748-05-77**\\

<note important>[[dpi:techsupport_info:reglament4support:start]]\\ При обращении в поддержку просьба указывать **доступ к серверу** для оперативного реагирования.\\
Создайте отдельного пользователя: **vasexpertsmnt**\\
Установите ограничение на доступ по ssh:
**45.151.108.0/22, 94.140.198.64/27, 78.140.234.98, 193.218.143.187, 93.100.47.212, 93.100.73.160, 77.247.170.134, 91.197.172.2, 46.243.181.242**</note>
  
===== Состав поддержки и уровень обслуживания (SLA) =====
Support and Subscription (SnS) включает:
  - Регистрация обращений 24х7 через e-mail или автоответчик
  - Реакция на обращения в течение следующего рабочего дня (NBD - Next Business Day)*
  - Возможность [[dpi:update:start#инструкция_по_обновлению|обновления]] Программного Обеспечения СКАТ DPI (обновление ПО СКАТ DPI на конечном устройстве производится силами оператора в часы наименьшей нагрузки)
  - Использование сервиса по автоматической загрузке списков с помощью [[dpi:dpi_options:opt_filtration:filtration_eds:start|ЭЦП провайдера]]
  - SLA действительны только при условии действующей ТП и отсутствии нарушений лицензионных условий  (в том числе по данным встроенной системы мониторинга ошибок).

* - существует возможность приобрести расширенную поддержку:\\ Для версии СКАТ-20 Base и выше - 8x5x8 (Время реакции 8 часов, в рабочее время)\\ 
Для версии СКАТ-40 Complete и выше - 24х7х4 (Время реакции 4 часа)

{{ :dpi:techsupport_info:sla_уровни_поддержки_скат_dpi.docx |Уровень обслуживания (SLA) для разных видов поддержки описан в документе.}}

<note important>Опция фильтрации по реестру запрещенных сайтов и черный список (автоматическая загрузка списков Роскомнадзора и Минюста из облака VAS Experts и дальнейшая фильтрация трафика) не зависит от статуса технической поддержки и продолжает работать даже при окончании срока действия подписки на обновление и техническую поддержку.</note>

===== Регламент проведения дополнительных и ночных работ =====
В рамках технической поддержки оказывается помощь в конфигурировании и поиске неисправности только на стороне ПАК СКАТ DPI. В случае возникновения трудностей настройки сетевого оборудования на сети оператора, будет предложена платная почасовая помощь инженеров (в ночное время стоимость работ удваивается). [[dpi:techsupport_info:rules_work_night:start]].


===== Активация и продление поддержки =====

Активация технической поддержки осуществляется по запросу партнера, в соответствии со сроком действующего договора или с момента оплаты счета.

<note important>Продление срока действия технической поддержки осуществляется с момента окончания предыдущего оплаченного периода.</note>

При активации указываются следующие данные:
  - ФИО
  - должность
  - e-mail
  - контактный телефон

Для одного договора можно активировать доступ для 2х сотрудников, если явно не указано другое.

===== Дополнительные условия технической поддержки =====
VAS Experts оставляет за собой право отказать в проработке проектов клиентам без действующей технической поддержки.

VAS Experts оставляет за собой право отказать в технической поддержке или сопровождении проектов клиентам которые не соблюдают лицензионные условия в т.ч. превышают допустимый трафик (в том числе по данным встроенной системы мониторинга ошибок).

===== Стоимость услуги технической поддержки =====
Расчет стоимости услуги технической поддержки производится от базовой стоимости лицензии на момент выставления счета.