====== Регламент обращения в техническую поддержку ======
{{indexmenu_n>0}}
:!:ВАЖНО: При обращении в техническую поддержку предоставить как можно больше информации по системе относящейся к проблеме. Специалист технической поддержки работает с многими обращениями одновременно, выделяя некоторый промежуток времени на анализ информации и если информации не достаточно, то происходит затягивание решения вашей проблемы - через получение дополнительной информации, ожидания следующего момента, когда специалист сможет посмотреть на вашу проблему.\\

При формировании запроса в техническую поддержку, необходимы следующие сведения:
  - Версия DPI
  - Конфигурация DPI, Утилит или предоставление Удаленного доступа (см ниже)
  - Логи на момент проблемы (/var/log/dpi/*.log, /var/log/messages)

:!:ВАЖНО: В технической поддержке для организации удаленного доступа принимается: 
  - доступ по SSH ([[veos:installation#предварительная_настройка_veos|ограничение по IP]])
  - PPTP
  - TeamViewer
Другой способ доступа не принимается.