====== Регламент обращения в техническую поддержку ======
{{indexmenu_n>0}}
Для оперативного и качественного решения вашей проблемы просим максимально подробно заполнять заявку. Предоставление полной информации с самого начала значительно ускоряет диагностику и решение проблемы, так как специалисту не требуется тратить время на уточнение деталей и ожидание ответов.

=====Обязательная информация для включения в запрос=====
Перед обращением убедитесь, что в вашем запросе есть следующие данные:

  - Версия DPI
  - Конфигурация DPI, утилит или предоставление [[dpi:techsupport_info:reglament4support#организация_удаленного_доступа|удаленного доступа]]
  - Логи на момент проблемы. Пути к ключевым файлам логов: ''/var/log/dpi/*.log'', ''/var/log/messages''

=====Организация удаленного доступа=====
Для подключения к вашим серверам необходимо предоставить удаленный доступ к ним по SSH (22 порт) через сеть интернет или VPN WireGuard с логином **vasexpertsmnt**.\\ 
Установите ограничение на доступ по SSH: **45.151.108.0/23, 94.140.198.64/27, 193.218.143.187, 78.140.234.98, 93.159.236.11, 46.243.181.35, 46.243.181.242**.

Серверы должны иметь доступ в интернет. Проверить соединение можно командой ''ping vasexperts.ru''.

Доступно два варианта предоставления доступа:
  * Прислать логин и пароль для SSH.
  * Использовать готовый скрипт для добавления серверов в систему удаленного доступа. Скрипт предоставляется по запросу через менеджера.