{{indexmenu_n>2}}
======Борьба с оттоком (поиск интереса к конкурентам)======
Модуль QoE: возможности DPI для превентивной технической поддержки и борьбы с оттоком на Rutube:\\ \\
Абоненты интересуются предложениями конкурентов. Для этого они начинают регулярно посещать сайты конкурентов и агрегаторов. Поисковые запросы в кликстриме не видны, но можно отследить конечные URL.
DPI выгружает CickStream — все HTTP/HTTPS запросы пользователей в сети интернет. QoE модуль агрегирует информацию по каждому IP (login, если используется).
В статистике фиксируется URL для HTTP и имя домена для HTTPS.
Необходимые действия для поиска:
- Собрать список сайтов конкурентов
- Собрать список сайтов-агрегаторов, если они есть в вашем регионе. Примеры поисковых запросов: "найти интернет провайдера по адресу", "подключить интернет в [городе]"
- Перейти в раздел QoE Аналитика → Абоненты → Кликстрим\\ {{:dpi:qoe_analytics:cases:queries_from_database:problematic_subscribers_1.png?nolink&500|}}
- Настроить новый фильтр запроса, внести туда подготовленные списки.\\ Пример фильтра запроса для графического интерфейса: match host (?i)(\W|^)(rt.ru|domru.ru.com)(\W|$)
- Рекомендуется работать с абонентами, которые 3 и более раз в неделю посещают сайты из выгрузки. Для этого можно:
- Выгружать данные ежедневно в свою базу данных через API или напрямую из Click House QoE, уже в ней накладывать фильтры.
- Сделать триггер в графическом интерфейсе с заданными параметрами.
Пример запроса в базу:\\
{{ :dpi:qoe_analytics:cases:queries_from_database:subs_search_for_competitors_sample.sh |Скачать скрипт здесь}}
Скрипт возвращает список абонентов, посещавших указанные сайты конкурентов ЛЮБОЕ количество раз за последние 24 часа.
Запуск: ''sh subs_search_for_competitors_sample.sh''
Параметры в скрипте:\\
''format="CSV"'' — формат вывода. По умолчанию CSV. Возможные форматы: https://clickhouse.com/docs/en/interfaces/formats/\\
''periodSecs=24*3600'' — период в секундах. По умолчанию 24 часа\\
''hostsMatch="(?i)(\W|)(rt.ru|domru.ru.com)(\W|$)"'' — регулярное выражение для поиска по нескольким хостам. Сюда рекомендуется добавлять актуальных местных конкурентов.