{{indexmenu_n>3}}
======QoE. Изучение поведения абонентов======
Обзор раздела QoE Аналитика на Rutube:\\ \\
**Зачем оператору изучать абонентов:**
- Минимизировать риск оттока
- Эффективно продавать дополнительные услуги
- Создавать интересные партнерства со сторонними сервисами
**Проверим на тестах:**
[[dpi:dpi_brief:test_cases:qoe#тест_1_выявление_абонентов_склонных_к_оттоку|Тест 1. Выявление абонентов, склонных к оттоку]]\\
[[dpi:dpi_brief:test_cases:qoe#тест_2_сегментация_абонентов_для_теплых_продаж_услуг_оператора_или_партнеров|Тест 2. Сегментация абонентов для “теплых” продаж услуг оператора или партнеров]]
**Условия тестов:**
- Установка СКАТ “в разрыв” или “на зеркало”
- ПК с интернетом, подключенном через DPI (несколько устройств) или реальный трафик оператора (предпочтительно).
Приступаем к тестированию. Действия выполняются в графическом интерфейсе СКАТ.
=====Тест 1. Выявление абонентов, склонных к оттоку=====
* Абоненты с высоким RTT
* Абоненты с ретрансмитами
* Поиск абонентом предложений конкурентов
СКАТ предлагает ряд метрик, позволяющих оперативно выявлять абонентов, имеющих проблемы с доступом или рассматривающих предложения операторов-конкурентов.
====1. Измерение круговой задержки (RTT)====
DPI позволяет измерить RTT и поделить его по направлениям (к абоненту и от абонента), при необходимости уточнить по сетевым протоколам и устройствам.
//Большая задержка в течение продолжительного времени “от абонента” говорит о том, что у него есть сложности с доступом к онлайновым сервисам - играм, видео, коммуникации. Как правило, задержка возникает из-за wifi-сети абонента, но может говорить и о перегрузке узлов сети. Задержка “к абоненту” говорит о неустойчивой работе самого ресурса или плохой связи с ним, проблемах на аплинке. Нормальной считается RTT <10 мс, приемлемым — до 100.//
**Действия:**
- Создать выборку абонентов за заданный период\\ {{:dpi:dpi_brief:test_cases:qoe_img1.png?nolink&900|}}
- Выгрузить выборку в Excel\\ {{:dpi:dpi_brief:test_cases:qoe_img2.png?nolink&400|}}
- В Excel можно обогатить базу другими метриками, отфильтровать нужные значения, случайные статистистические выбросы, отдать в проработку технической поддержке\\
====2. Измерение доли ретрансмитов ====
В дополнение к RTT можно использовать метрику % ретрансмитов при поиске проблемных абонентов.
//Если продолжительное время (>30 минут) наблюдается существенное превышение фонового значения по ретрансмитам (обычно 4-5%), это признак деградации услуги у абонента. //
**Действия:**
{{:dpi:dpi_brief:test_cases:qoe_img3.png?nolink&900|}}
Полученную выборку выгрузить в Excel для проработки в технической поддержке.
В СКАТ предусмотрены инструменты для регулярной выгрузки метрик RTT и % ретрансмитов в OSS/BSS оператора.
====3. Детектирование интереса к конкурентам====
Когда абонента не устраивает связь, он начинает интересоваться предложениями конкурентов и может уйти даже без общения с технической поддержкой своего оператора. В клистриме СКАТ DPI можно выявить регулярные заходы на сайты конкурентов и измерения качества интернета. \\
Для примера создадим фильтр поиска заходов на сервис speedtest и получим список абонентов.
**Действия:**
{{:dpi:dpi_brief:test_cases:qoe_img4.png?nolink&700|}}
В нашем примере на скриншоте ниже 5 абонентов использовали сервис speedtest более 20 раз за 2 часа.
{{:dpi:dpi_brief:test_cases:qoe_img5.png?nolink&400|}}
Аналогичные фильтры можно поставить на любой хост. Рекомендуем составить список конкурентов и настроить постоянный мониторинг. СКАТ DPI позволяет настроить для отдела заботы об абонентах подписку на периодические отчеты об абонентах, склонных к оттоку.\\ [[dpi:qoe_analytics:qoe_gui:reports:qoe_filters|Подробнее о работе с фильтрами QoE]]
//Спросите нас как настроить сложные фильтры и отсылку отчетов по sales@vasexperts.com//
=====Тест 2. Сегментация абонентов для “теплых” продаж услуг оператора или партнеров=====
* Составление сегмента по хосту, сигнатуре, устройству пользователя
* Готовые сегменты по категориям сайтов
Обычно у операторов есть задача апсейла: скоростные тарифы, интерактивное ТВ, видеонаблюдение, услуги безопасности и т.д. СКАТ DPI позволяет выявить абонентов, которые уже потребляют похожие услуги или нуждаются в релевантных предложениях. Вот несколько примеров подготовки сегментов:
====1. Апгрейд тарифа====
Собираем абонентов, которые приближаются к пределам скорости на своих тарифах или имеют дома много устройств.
**Действия:**
- Создаем фильтр и получаем список абонентов, которые используют сеть с высокой интенсивностью. Включаем фильтр >=800000 кбит/сек ( что = 80 мбит/сек)\\ {{:dpi:dpi_brief:test_cases:qoe_img6.png?nolink&900|}}\\ //Полученный список нужно экспортировать и сопоставить с данными биллинга по тарифам, выявить тех, кто близок к номиналу тарифа и может испытывать недостаток скорости.//
- Еще один критерий "гиперактивных" абонентов — количество подключенных домашних устройств. Создаем соответствующий фильтр, выбираем абонентов к которых более 10 устройств.\\ {{:dpi:dpi_brief:test_cases:qoe_img7.png?nolink&900|}}\\ //Данный список можно экспортировать и сопоставить со списком высоких скоростей и номиналов тарифов, а также использовать как сегмент для предложения мощных домашних роутеров.//
====2. Продажа телефонии и сервисов ВКС ====
Часто оператор связи имеет свою услуга телефонии, которую необходимо продвигать среди абонентов. Собираем сегмент абонентов, которые используют ОТТ сервисы голосовой связи через Интернет. Например, zoom, jitsi, google_meet и др.
**Действия:**
{{:dpi:dpi_brief:test_cases:qoe_img8.png?nolink&900|}}
//Данный список можно экспортировать, проанализировать частоту использования телефонии, затем использовать в UpSale клиентов.//
СКАТ поддерживает поиск всех популярных голосовых мессенджеров (WhatsApp, Telegram и пр.). По запросу можем выделить приложения, популярные в Вашем регионе в отдельные протоколы.
====3. Продажа IPTV или подписок на партнерские видеосервисы====
Продавать абонентам телевизионные сервисы легче, если видим его интерес к видеоконтенту и техническую возможность его потреблять (наличие Smart TV).
Приведем несколько примеров сегментации:
===Дешевый аналог===
Узнаем, что абонент уже пользуется каким-то аналогичным сервисом, чтобы сделать ему хорошее адресное предложение. Рассмотрим на примере сегмента пользователей Netflix (фильтр по нетфлоу).
**Действия:**
{{:dpi:dpi_brief:test_cases:qoe_img9.png?nolink&900|}}
Теперь мы знаем всех пользователей Netflix, можно придумывать для них маркетинговые акции. Например:
* Заключить с Netflix агентский договор, сделать бандл с сервисами оператора и продавать его сегменту с выгодой для абонента.
* Продвигать среди сегмента аналогичный сервис с меньшей стоимостью.
* Сделать специальный тариф с приоритизацией или безлимитным трафиком для Netflix.
СКАТ поддерживает поиск популярных сервисов (Netflix, Youtube, IVI, VK_CDN_VIDEO, Kinopoisk). По запросу можем выделить приложения, популярные в Вашем регионе в отдельные протоколы.
===Активный зритель===
Абонент часто смотрит видео на разных сервисах, скорее всего ему легко будет предложить использование нового интересного сервиса. Сегмент строим на основе встроенного категоризатора контента СКАТ DPI, выбираем категорию "Видео, картинки".
**Действия:**
{{:dpi:dpi_brief:test_cases:qoe_img10.png?nolink&900|}}
В данном сегменте можно выделять активных пользователей и работать с ними.
===Владелец Smart TV===
Чаще всего пользователи смотрят видеосервисы через приложения на Smart TV. Выделить данный сегмент поможет фильтр по User agent.
**Действия:**
Для поиска наиболее популярных производителей ТВ рекомендуем использовать фразу для фильтра ''(?i)(\W|^)(smart|LG|samsung)(\W|$)''
{{:dpi:dpi_brief:test_cases:qoe_img11.png?nolink&900|}}
Так же можно искать подобные сегменты для других устройств - видеонаблюдения, IoT и пр.
====4. Партнерство с локальным бизнесом====
Оператор тесно работает со своими абонентами. В зоне охвата оператора всегда есть популярные локальные бизнесы — пицца, магазины, автосервисы. С помощью простых фильтров в статистике СКАТ DPI можно выявить пересечение клиентской базы и создать кобрендинговые маркетинговые акции или программы лояльности.
Рекомендуем составить список хостов потенциальных партнеров и настроить постоянный мониторинг, аналогично списку конкурентов.
Локальные бизнесы получают трафик, а оператор - лояльных клиентов. Для совместного продвижения можно проводить акции, например:
* при оплате 3-х месяцев - Вам скидка на пиццу 50%
* Вы с нами уже 3 года - дарим мойку машины.
* При заказе сета пицц “Интернет” повышаем скорость тарифа до 100 Мбит на следующий месяц.
**Действия:**
{{:dpi:dpi_brief:test_cases:qoe_img12.png?nolink&900|}}
//А еще СКАТ сможет показать предложение оператора нужному абоненту через редирект на специальный captive portal. Напишите на sales@vas.expert и мы расскажем как это настроить.//