Регламент обращения в техническую поддержку

Регламент обращения в техническую поддержку

Для оперативного и качественного решения вашей проблемы просим максимально подробно заполнять заявку. Предоставление полной информации с самого начала значительно ускоряет диагностику и решение проблемы, так как специалисту не требуется тратить время на уточнение деталей и ожидание ответов.

Обязательная информация для включения в запрос

Перед обращением убедитесь, что в вашем запросе есть следующие данные:

Версия DPI

Конфигурация DPI, утилит или предоставление удаленного доступа

Логи на момент проблемы. Пути к ключевым файлам логов: /var/log/dpi/*.log, /var/log/messages

Организация удаленного доступа

Для подключения к вашим серверам необходимо предоставить удаленный доступ к ним по SSH (22 порт) через сеть интернет или VPN WireGuard.
Серверы должны иметь доступ в интернет.
Проверить соединение можно командой ping vasexperts.ru.
Доступно два варианта предоставления доступа:

Прислать логин и пароль для SSH.

Использовать готовый скрипт для добавления серверов в систему удаленного доступа. Скрипт предоставляется по запросу через менеджера.