Личный кабинет для клиентов VAS Experts

Личный кабинет — сервис для клиентов VAS Experts, обеспечивающий централизованный контроль приобретенных продуктов, удобное взаимодействие с технической поддержкой и доступ к актуальной информации и материалам.

Доступ к личному кабинету

Перейти в Личный кабинет можно:

по кнопке в шапке сайта vasexperts.ru;

по прямой ссылке my.vasexperts.ru.

Если у вас еще нет доступа — заполните форму по ссылке.

После обработки запроса пользователю предоставляются учетные данные для входа.

При первом входе потребуется смена одноразового пароля. В дальнейшем изменить пароль можно через настройки профиля в правом верхнем углу интерфейса.

Раздел "Мои лицензии"

В разделе отображается перечень всех подключенных лицензий. Для каждой лицензии указывается:

уникальный идентификатор;

версия СКАТ;

объем лицензируемого трафика;

подключенные опции;

опции, доступные для подключения.

Для временных лицензий отображается срок действия или уведомление о необходимости продления.

Продление временной лицензии через Личный кабинет

В случае превышения фактического объема обрабатываемого трафика над лицензионным лимитом соответствующее состояние визуально выделяется в интерфейсе.

Через Личный кабинет можно:

отправить запрос на расширение лицензии;

оформить продление;

подать заявку на подключение дополнительных опций;

подать заявку на подключение нового сервера СКАТ.

После получения запроса специалисты VAS Experts связываются с клиентом для уточнения деталей, подготовки коммерческого предложения и согласования работ.

Раздел "База знаний"

В разделе "База знаний" размещаются и регулярно обновляются:

технические статьи;

обучающие видео;

записи вебинаров;

новые и популярные разделы документации;

тестовые сценарии для ознакомления с продуктами VAS Experts.

Также доступны ссылки на отраслевые чаты с коллегами и разработчиками. Ссылки на социальные сети компании размещены в нижней части страниц Личного кабинета.

Раздел "Техническая поддержка"

Скоро в разделе появится поиск по обращениям

Раздел "Техническая поддержка" предназначен для работы с обращениями.

В таблице обращений отображаются:

тема обращения;

дата создания;

дата последнего обновления;

статус;

приоритет;

номер обращения.

Отдельная вкладка содержит активные обращения.

При создании нового обращения пользователь указывает категорию обращения и выбирает лицензию, к которой относится запрос. Привязка к лицензии позволяет ускорить обработку обращения. Уведомления об ответах инженеров и изменении статуса обращения направляются на адрес электронной почты, указанный в профиле. Также есть индикация непрочитанных ответов от технической поддержки в Личном кабинете.

Если техническая поддержка не оплачена или срок ее действия истекает, система отображает уведомление с возможностью отправить запрос на продление.