Регламент обращения в техническую поддержку [Документация VAS Experts]

Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
dpi:techsupport_info:reglament4support [2025/09/15 14:38] elena.krasnobryzhdpi:techsupport_info:reglament4support [2025/09/15 15:07] (текущий) elena.krasnobryzh
Строка 7: Строка 7:
  
   - Версия DPI   - Версия DPI
-  - Конфигурация DPI, утилит или предоставление [[удаленного доступа]]+  - Конфигурация DPI, утилит или предоставление [[dpi:techsupport_info:reglament4support#организация_удаленного_доступа|удаленного доступа]]
   - Логи на момент проблемы. Пути к ключевым файлам логов: ''/var/log/dpi/*.log'', ''/var/log/messages''   - Логи на момент проблемы. Пути к ключевым файлам логов: ''/var/log/dpi/*.log'', ''/var/log/messages''
  
 =====Организация удаленного доступа===== =====Организация удаленного доступа=====
-Для подключения к вашим серверам необходимо предоставить удаленный доступ к ним по SSH (22 порт) через сеть интернет или VPN WireGuard.\\  +Для подключения к вашим серверам необходимо предоставить удаленный доступ к ним по SSH (22 порт) через сеть интернет или VPN WireGuard с логином **vasexpertsmnt**.\\  
-Серверы должны иметь доступ в интернет.\\  +Установите ограничение на доступ по SSH: **45.151.108.0/23, 94.140.198.64/27, 193.218.143.187, 78.140.234.98, 93.159.236.11, 46.243.181.35, 46.243.181.242**. 
-Проверить соединение можно командой ''ping vasexperts.ru''.\\+ 
 +Серверы должны иметь доступ в интернет. Проверить соединение можно командой ''ping vasexperts.ru''. 
 Доступно два варианта предоставления доступа: Доступно два варианта предоставления доступа:
   * Прислать логин и пароль для SSH.   * Прислать логин и пароль для SSH.
   * Использовать готовый скрипт для добавления серверов в систему удаленного доступа. Скрипт предоставляется по запросу через менеджера.   * Использовать готовый скрипт для добавления серверов в систему удаленного доступа. Скрипт предоставляется по запросу через менеджера.
 +