Регламент обращения в техническую поддержку [Документация VAS Experts]
Документация VAS Experts Документация VAS Experts-mobile
in

Настройки

  • Показать страницу
  • История страницы
  • Экспорт в PDF
  • Свернуть / развернуть всё
  • Ссылки сюда
  • Показать страницу
  • История страницы
  • Экспорт в PDF
  • Свернуть / развернуть всё
  • Ссылки сюда

    • Различия

    Показаны различия между двумя версиями страницы.

    Ссылка на это сравнение

    Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версия
    Следующая версия    		Предыдущая версия
    dpi:techsupport_info:reglament4support [2024/09/26 15:29] – внешнее изменение 127.0.0.1dpi:techsupport_info:reglament4support [2025/09/15 15:07] (текущий) – elena.krasnobryzh
    Строка 1: Строка 1:
     ====== Регламент обращения в техническую поддержку ====== ====== Регламент обращения в техническую поддержку ======
     {{indexmenu_n>0}} {{indexmenu_n>0}}
    -:!:ВАЖНО: При обращении в техническую поддержку предоставить как можно больше информации по системе относящейся к проблеме. Специалист технической поддержки работает с многими обращениями одновременно, выделяя некоторый промежуток времени на анализ информации и если информации не достаточно, то происходит затягивание решения вашей проблемы - через получение дополнительной информации, ожидания следующего момента, когда специалист сможет посмотреть на вашу проблему.\\+Для оперативного и качественного решения вашей проблемы просим максимально подробно заполнять заявку. Предоставление полной информации с самого начала значительно ускоряет диагностику и решение проблемы, так как специалисту не требуется тратить время на уточнение деталей и ожидание ответов. 
     + 
     +=====Обязательная информация для включения в запрос===== 
     +Перед обращением убедитесь, что в вашем запросе есть следующие данные:
      
    -При формировании запроса в техническую поддержку, необходимы следующие сведения: 
       - Версия DPI   - Версия DPI
    -  - Конфигурация DPI, Утилит или предоставление Удаленного доступа (см ниже) +  - Конфигурация DPI, утилит или предоставление [[dpi:techsupport_info:reglament4support#организация_удаленного_доступа|удаленного доступа]] 
    -  - Логи на момент проблемы (/var/log/dpi/*.log, /var/log/messages)+  - Логи на момент проблемы. Пути к ключевым файлам логов: ''/var/log/dpi/*.log'', ''/var/log/messages'' 
     + 
     +=====Организация удаленного доступа===== 
     +Для подключения к вашим серверам необходимо предоставить удаленный доступ к ним по SSH (22 порт) через сеть интернет или VPN WireGuard с логином **vasexpertsmnt**.\\  
     +Установите ограничение на доступ по SSH: **45.151.108.0/23, 94.140.198.64/27, 193.218.143.187, 78.140.234.98, 93.159.236.11, 46.243.181.35, 46.243.181.242**. 
     + 
     +Серверы должны иметь доступ в интернет. Проверить соединение можно командой ''ping vasexperts.ru''. 
     + 
     +Доступно два варианта предоставления доступа: 
     +  * Прислать логин и пароль для SSH. 
     +  * Использовать готовый скрипт для добавления серверов в систему удаленного доступа. Скрипт предоставляется по запросу через менеджера. 
      
    -:!:ВАЖНО: В технической поддержке для организации удаленного доступа принимается:  
    -  - доступ по SSH ([[veos:installation#предварительная_настройка_veos|ограничение по IP]]) 
    -  - PPTP 
    -  - TeamViewer 
    -Другой способ доступа не принимается.