Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
| Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версия | |
| dpi:techsupport_info:reglament4support [2023/09/01 13:18] – elena.krasnobryzh | dpi:techsupport_info:reglament4support [2024/09/26 15:29] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1 |
|---|
| ======reglament4support====== | ====== Регламент обращения в техническую поддержку ====== |
| | {{indexmenu_n>0}} |
| | :!:ВАЖНО: При обращении в техническую поддержку предоставить как можно больше информации по системе относящейся к проблеме. Специалист технической поддержки работает с многими обращениями одновременно, выделяя некоторый промежуток времени на анализ информации и если информации не достаточно, то происходит затягивание решения вашей проблемы - через получение дополнительной информации, ожидания следующего момента, когда специалист сможет посмотреть на вашу проблему.\\ |
| | |
| | При формировании запроса в техническую поддержку, необходимы следующие сведения: |
| | - Версия DPI |
| | - Конфигурация DPI, Утилит или предоставление Удаленного доступа (см ниже) |
| | - Логи на момент проблемы (/var/log/dpi/*.log, /var/log/messages) |
| | |
| | :!:ВАЖНО: В технической поддержке для организации удаленного доступа принимается: |
| | - доступ по SSH ([[veos:installation#предварительная_настройка_veos|ограничение по IP]]) |
| | - PPTP |
| | - TeamViewer |
| | Другой способ доступа не принимается. |
