Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- dpi:techsupport_info:reglament4support:start [2023/09/01 13:18] – создано elena.krasnobryzh
+++ dpi:techsupport_info:reglament4support:start [Дата неизвестна] (текущий) – удалено - внешнее изменение (Дата неизвестна) 127.0.0.1
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Регламент обращения в техническую поддержку ======
-{{indexmenu_n>0}}
-:!:ВАЖНО: При обращении в техническую поддержку предоставить как можно больше информации по системе относящейся к проблеме. Специалист технической поддержки работает с многими обращениями одновременно, выделяя некоторый промежуток времени на анализ информации и если информации не достаточно, то происходит затягивание решения вашей проблемы - через получение дополнительной информации, ожидания следующего момента, когда специалист сможет посмотреть на вашу проблему.\\
-При формировании запроса в техническую поддержку, необходимы следующие сведения:
-  - Версия DPI
-  - Конфигурация DPI, Утилит или предоставление Удаленного доступа (см ниже)
-  - Логи на момент проблемы (/var/log/dpi/*.log, /var/log/messages)
-:!:ВАЖНО: В технической поддержке для организации удаленного доступа принимается:
-  - доступ по SSH ([[dpi:dpi_components:platform:dpi_install:start|ограничение по IP]])
-  - PPTP
-  - TeamViewer
-Другой способ доступа не принимается.

Аккаунт

Настройки

Различия