Регламент обращения в техническую поддержку [Документация VAS Experts]
Документация VAS Experts Документация VAS Experts-mobile
in

Настройки

  • Показать страницу
  • История страницы
  • Экспорт в PDF
  • Свернуть / развернуть всё
  • Ссылки сюда
  • Показать страницу
  • История страницы
  • Экспорт в PDF
  • Свернуть / развернуть всё
  • Ссылки сюда

    • Различия

    Показаны различия между двумя версиями страницы.

    Ссылка на это сравнение

    Следующая версия    		Предыдущая версия
    dpi:techsupport_info:reglament4support:start [2023/09/01 13:18] – создано elena.krasnobryzhdpi:techsupport_info:reglament4support:start [Дата неизвестна] (текущий) – удалено - внешнее изменение (Дата неизвестна) 127.0.0.1
    Строка 1: Строка 1:
    -====== Регламент обращения в техническую поддержку ====== 
    -{{indexmenu_n>0}} 
    -:!:ВАЖНО: При обращении в техническую поддержку предоставить как можно больше информации по системе относящейся к проблеме. Специалист технической поддержки работает с многими обращениями одновременно, выделяя некоторый промежуток времени на анализ информации и если информации не достаточно, то происходит затягивание решения вашей проблемы - через получение дополнительной информации, ожидания следующего момента, когда специалист сможет посмотреть на вашу проблему.\\ 
      
    -При формировании запроса в техническую поддержку, необходимы следующие сведения: 
    -  - Версия DPI 
    -  - Конфигурация DPI, Утилит или предоставление Удаленного доступа (см ниже) 
    -  - Логи на момент проблемы (/var/log/dpi/*.log, /var/log/messages) 
    - 
    -:!:ВАЖНО: В технической поддержке для организации удаленного доступа принимается:  
    -  - доступ по SSH ([[dpi:dpi_components:platform:dpi_install:start|ограничение по IP]]) 
    -  - PPTP 
    -  - TeamViewer 
    -Другой способ доступа не принимается.