Поиск проблемных абонентов [Документация VAS Experts]
Документация VAS Experts Документация VAS Experts-mobile
in

Настройки

  • Показать страницу
  • История страницы
  • Экспорт в PDF
  • Свернуть / развернуть всё
  • Ссылки сюда
  • Показать страницу
  • История страницы
  • Экспорт в PDF
  • Свернуть / развернуть всё
  • Ссылки сюда

    • Различия

    Показаны различия между двумя версиями страницы.

    Ссылка на это сравнение

    Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версия
    Следующая версия    		Предыдущая версия
    dpi:qoe_analytics:cases:queries_from_database:problematic_subscribers [2025/08/12 14:10] – elena.krasnobryzhdpi:qoe_analytics:cases:queries_from_database:problematic_subscribers [2025/08/13 15:17] (текущий) – [Ухудшение качества интернета] elena.krasnobryzh
    Строка 18: Строка 18:
     Фильтр можно настроить в GUI в разделе QoE Аналитика → Абоненты → Кликстрим Фильтр можно настроить в GUI в разделе QoE Аналитика → Абоненты → Кликстрим
      
    -{{1}}\\ +{{:dpi:qoe_analytics:cases:queries_from_database:problematic_subscribers_1.png?nolink&500|}} 
    -{{2}}+ 
     +{{:dpi:qoe_analytics:cases:queries_from_database:problematic_subscribers_2.png?nolink&700|}}
      
     Если абоненты переходят из сегмента с нормальной активностью в сегменты со слабой активностью и остаются там более 3-х недель - это может говорить о проблемах. Если абоненты переходят из сегмента с нормальной активностью в сегменты со слабой активностью и остаются там более 3-х недель - это может говорить о проблемах.
    Строка 33: Строка 34:
       - Сделать список сайтов-агрегаторов, если они есть в Вашем регионе. Примеры поисковых запросов: "найти интернет провайдера по адресу", "подключить интернет в [городе]".   - Сделать список сайтов-агрегаторов, если они есть в Вашем регионе. Примеры поисковых запросов: "найти интернет провайдера по адресу", "подключить интернет в [городе]".
       - Перейти в раздел QoE Аналитика → Абоненты → Кликстрим   - Перейти в раздел QoE Аналитика → Абоненты → Кликстрим
    -  - Настроить новый фильтр запроса, внести туда эти списки.\\ {{1}}\\ Пример фильтра запроса для графического интерфейса: <code>match host (?i)(\W|^)(rt.ru|domru.ru.com)(\W|$)</code>+  - Настроить новый фильтр запроса, внести туда эти списки.\\ {{:dpi:qoe_analytics:cases:queries_from_database:problematic_subscribers_1.png?nolink&500|}}\\ Пример фильтра запроса для графического интерфейса: <code>match host (?i)(\W|^)(rt.ru|domru.ru.com)(\W|$)</code>
       - Рекомендуется работать с абонентами, которые 3 и более раз в неделю посещают сайты из выгрузки. Для этого можно:   - Рекомендуется работать с абонентами, которые 3 и более раз в неделю посещают сайты из выгрузки. Для этого можно:
         - Выгружать данные ежедневно в свою базу данных через API или напрямую из Click House QoE, уже в ней накладывать фильтры.     - Выгружать данные ежедневно в свою базу данных через API или напрямую из Click House QoE, уже в ней накладывать фильтры.
    Строка 98: Строка 99:
         * указать нижний порог RTT от клиента     * указать нижний порог RTT от клиента
      
    -{{3}}+{{:dpi:qoe_analytics:cases:queries_from_database:problematic_subscribers_3.png?nolink&700|}}
      
     Рекомендуется работать с абонентами из выгрузки, у которых среднее (а еще лучше медианное) RTT больше 100 за 24 часа. Для этого можно: Рекомендуется работать с абонентами из выгрузки, у которых среднее (а еще лучше медианное) RTT больше 100 за 24 часа. Для этого можно:
    Строка 114: Строка 115:
         * слабый роутер     * слабый роутер
         * сложная топология или большие размеры квартиры/дома     * сложная топология или большие размеры квартиры/дома
    -  - Иногда невозможно определить хост, куда обращался абонент с высоким RTT\\ {{4}}\\ Такое может быть по трем причинам:+  - Иногда невозможно определить хост, куда обращался абонент с высоким RTT\\ {{:dpi:qoe_analytics:cases:queries_from_database:problematic_subscribers_4.png?nolink&1100|}}\\ Такое может быть по трем причинам:
         * обращение по IP     * обращение по IP
         * не http протокол     * не http протокол
    Строка 120: Строка 121:
       - В дополнение к RTT можно использовать метрику %ретрансмитов при поиске проблемных абонентов. Если продолжительное время (>30 минут) наблюдается существенное превышение фонового значения по ретрансмитам (обычно 4-5%), это признак деградации услуги у абонента. Использовать ретрансмиты без RTT не рекомендуется, велика вероятность ложного срабатывания.   - В дополнение к RTT можно использовать метрику %ретрансмитов при поиске проблемных абонентов. Если продолжительное время (>30 минут) наблюдается существенное превышение фонового значения по ретрансмитам (обычно 4-5%), это признак деградации услуги у абонента. Использовать ретрансмиты без RTT не рекомендуется, велика вероятность ложного срабатывания.
      
    -{{5}}+{{:dpi:qoe_analytics:cases:queries_from_database:problematic_subscribers_5.png?nolink&1100|}}
      
     Пример запроса в базу:\\ Пример запроса в базу:\\
    Строка 129: Строка 130:
     ''periodSecs=24*3600'' - период в секундах. По умолчанию 24 часа\\ ''periodSecs=24*3600'' - период в секундах. По умолчанию 24 часа\\
     ''rttMore=100'' - значение RTT. По умолчанию 100 ''rttMore=100'' - значение RTT. По умолчанию 100
     +
     +=====Что делать с проблемными абонентами?=====
     +  - Сегментировать абонентскую базу с выделением возможных причин неблагоприятной статистики:
     +    * устаревшая технология доступа
     +    * наличие IoT-устройств
     +    * слабые роутеры
     +  - Проверить качество услуг, используя возможные метрики из иных ИС:
     +    * мониторинг сети (особенно если есть много клиентов с одного узла)
     +    * запросы в ТП
     +    * нерегулярная оплата услуг
     +//Для этого рекомендуется сделать отдельную БД “проблемных абонентов” и организовать в нее экспорт данных на регулярной основе из различных ИС. Важно, что набор показателей “проблемности” работает значительно эффективнее, чем //
     +  - Провести опрос удовлетворенности:
     +  * по телефону
     +  * используя анкету через редирект DPI
     +  - Задействовать механизмы удержания (акции, скидки,замена оборудования и др.)
     +
     +//В случае наличия базы “проблемных абонентов” у оператора появляется новый измеряемый <wrap hi>индикатор “здоровья”</wrap>.//