QoE. Изучение поведения абонентов [Документация VAS Experts]
Документация VAS Experts Документация VAS Experts-mobile
in

Настройки

  • Показать страницу
  • История страницы
  • Экспорт в PDF
  • Свернуть / развернуть всё
  • ODT преобразование
  • Ссылки сюда
  • Показать страницу
  • История страницы
  • Экспорт в PDF
  • Свернуть / развернуть всё
  • ODT преобразование
  • Ссылки сюда

    • Различия

    Показаны различия между двумя версиями страницы.

    Ссылка на это сравнение

    Следующая версия    		Предыдущая версия
    dpi:dpi_brief:test_cases:qoe [2024/12/17 14:30] – создано elena.krasnobryzhdpi:dpi_brief:test_cases:qoe [2026/03/31 14:15] (текущий) – elena.krasnobryzh
    Строка 1: Строка 1:
     {{indexmenu_n>3}} {{indexmenu_n>3}}
     ======QoE. Изучение поведения абонентов====== ======QoE. Изучение поведения абонентов======
     +
     +<note>
     +Обзор раздела QoE Аналитика на Rutube:\\ \\
     +<html>
     +<iframe
     + width="720"
     + height="405"
     + src="https://rutube.ru/play/embed/b64bb4e61f04ed28abba6cad651a7a21"
     + style="border: none;"
     + allow="clipboard-write; autoplay"
     + allowFullScreen>
     +</iframe>
     +</html>   
     +</note>
     +
     **Зачем оператору изучать абонентов:** **Зачем оператору изучать абонентов:**
       - Минимизировать риск оттока   - Минимизировать риск оттока
    Строка 8: Строка 23:
     **Проверим на тестах:** **Проверим на тестах:**
      
    -[[|Тест 1. Выявление абонентов, склонных к оттоку]]\\ +[[dpi:dpi_brief:test_cases:qoe#тест_1_выявление_абонентов_склонных_к_оттоку|Тест 1. Выявление абонентов, склонных к оттоку]]\\ 
    -[[|Тест 2. Сегментация абонентов для “теплых” продаж услуг оператора или партнеров]]+[[dpi:dpi_brief:test_cases:qoe#тест_2_сегментация_абонентов_для_теплых_продаж_услуг_оператора_или_партнеров|Тест 2. Сегментация абонентов для “теплых” продаж услуг оператора или партнеров]]
      
     <note tip>**Условия тестов:** <note tip>**Условия тестов:**
    Строка 39: Строка 54:
       - В Excel можно обогатить базу другими метриками, отфильтровать нужные значения, случайные статистистические выбросы, отдать в проработку технической поддержке\\    - В Excel можно обогатить базу другими метриками, отфильтровать нужные значения, случайные статистистические выбросы, отдать в проработку технической поддержке\\ 
      
    -====2. Измерение ретрансмитов (RTO)==== +====2. Измерение доли ретрансмитов ==== 
    -В дополнение к RTT можно использовать метрику %ретрансмитов при поиске проблемных абонентов. +В дополнение к RTT можно использовать метрику % ретрансмитов при поиске проблемных абонентов. 
      
     //Если продолжительное время (>30 минут) наблюдается существенное превышение фонового значения по ретрансмитам (обычно 4-5%), это признак деградации услуги у абонента. // //Если продолжительное время (>30 минут) наблюдается существенное превышение фонового значения по ретрансмитам (обычно 4-5%), это признак деградации услуги у абонента. //
    Строка 50: Строка 65:
     Полученную выборку выгрузить в Excel для проработки в технической поддержке.  Полученную выборку выгрузить в Excel для проработки в технической поддержке. 
      
    -В СКАТ предусмотрены инструменты для регулярной выгрузки метрик RTT и RTO в CRM оператора.+В СКАТ предусмотрены инструменты для регулярной выгрузки метрик RTT и % ретрансмитов в OSS/BSS оператора.
      
     ====3. Детектирование интереса к конкурентам==== ====3. Детектирование интереса к конкурентам====
     Когда абонента не устраивает связь, он начинает интересоваться предложениями конкурентов и может уйти даже без общения с технической поддержкой своего оператора. В клистриме СКАТ DPI можно выявить регулярные заходы на сайты конкурентов и измерения качества интернета. \\ Когда абонента не устраивает связь, он начинает интересоваться предложениями конкурентов и может уйти даже без общения с технической поддержкой своего оператора. В клистриме СКАТ DPI можно выявить регулярные заходы на сайты конкурентов и измерения качества интернета. \\
    -Для примера создадим фильтр поиска заходов на сервис speedtest.com и получим список абонентов.+Для примера создадим фильтр поиска заходов на сервис speedtest и получим список абонентов.
      
     **Действия:** **Действия:**
    Строка 60: Строка 75:
     {{:dpi:dpi_brief:test_cases:qoe_img4.png?nolink&700|}} {{:dpi:dpi_brief:test_cases:qoe_img4.png?nolink&700|}}
      
    -В нашем примере на скриншоте ниже 5 абонентов заходили на speedtest.com более 20 раз за 2 часа.+В нашем примере на скриншоте ниже 5 абонентов использовали сервис speedtest более 20 раз за 2 часа.
      
     {{:dpi:dpi_brief:test_cases:qoe_img5.png?nolink&400|}} {{:dpi:dpi_brief:test_cases:qoe_img5.png?nolink&400|}}
      
    -Аналогичные фильтры можно поставить на любой хост. Рекомендуем составить список конкурентов и настроить постоянный мониторинг. СКАТ DPI позволяет настроить для отдела заботы об абонентах подписку на периодические отчеты об абонентах, склонных к оттоку.\\+Аналогичные фильтры можно поставить на любой хост. Рекомендуем составить список конкурентов и настроить постоянный мониторинг. СКАТ DPI позволяет настроить для отдела заботы об абонентах подписку на периодические отчеты об абонентах, склонных к оттоку.\\ [[dpi:qoe_analytics:qoe_gui:reports:qoe_filters|Подробнее о работе с фильтрами QoE]] 
     //Спросите нас как настроить сложные фильтры и отсылку отчетов по sales@vasexperts.com// //Спросите нас как настроить сложные фильтры и отсылку отчетов по sales@vasexperts.com//
      
    Строка 82: Строка 98:
       - Еще один критерий "гиперактивных" абонентов — количество подключенных домашних устройств. Создаем соответствующий фильтр, выбираем абонентов к которых более 10 устройств.\\ {{:dpi:dpi_brief:test_cases:qoe_img7.png?nolink&900|}}\\ //Данный список можно экспортировать и сопоставить со списком высоких скоростей и номиналов тарифов, а также использовать как сегмент для предложения мощных домашних роутеров.//   - Еще один критерий "гиперактивных" абонентов — количество подключенных домашних устройств. Создаем соответствующий фильтр, выбираем абонентов к которых более 10 устройств.\\ {{:dpi:dpi_brief:test_cases:qoe_img7.png?nolink&900|}}\\ //Данный список можно экспортировать и сопоставить со списком высоких скоростей и номиналов тарифов, а также использовать как сегмент для предложения мощных домашних роутеров.//
      
    -====2. Продажа телефонии==== +====2. Продажа телефонии и сервисов ВКС ==== 
    -Часто оператор связи имеет свою услуга телефонии, которую необходимо продвигать среди абонентов. Собираем сегмент абонентов, которые используют ОТТ сервисы голосовой связи через Интернет. Например, Skype. Для эффективного поиска ставим фильтр по использованию протокола Skype.+Часто оператор связи имеет свою услуга телефонии, которую необходимо продвигать среди абонентов. Собираем сегмент абонентов, которые используют ОТТ сервисы голосовой связи через Интернет. Например, zoom, jitsi, google_meet и др.
      
     **Действия:** **Действия:**
    Строка 91: Строка 107:
     //Данный список можно экспортировать, проанализировать частоту использования телефонии, затем использовать в UpSale клиентов.// //Данный список можно экспортировать, проанализировать частоту использования телефонии, затем использовать в UpSale клиентов.//
      
    -СКАТ поддерживает поиск всех популярных голосовых мессенджеров (WhatsApp, Telegram и пр.). По запросу можем сделать поиск приложения, популярного в Вашей стране.+СКАТ поддерживает поиск всех популярных голосовых мессенджеров (WhatsApp, Telegram и пр.). По запросу можем выделить приложения, популярные в Вашем регионе в отдельные протоколы.
      
     ====3. Продажа IPTV или подписок на партнерские видеосервисы==== ====3. Продажа IPTV или подписок на партнерские видеосервисы====
    Строка 109: Строка 125:
       * Сделать специальный тариф с приоритизацией или безлимитным трафиком для Netflix.   * Сделать специальный тариф с приоритизацией или безлимитным трафиком для Netflix.
      
    -СКАТ поддерживает поиск популярных сервисов (Netflix, Youtube, Facebook_video и пр.). По запросу можем сделать поиск приложения, популярного в Вашей стране.+СКАТ поддерживает поиск популярных сервисов (Netflix, Youtube, IVI, VK_CDN_VIDEO, Kinopoisk). По запросу можем выделить приложения, популярные в Вашем регионе в отдельные протоколы.
      
     ===Активный зритель===  ===Активный зритель=== 
    -Абонент часто смотрит видео на разных сервисах, скорее всего ему легко будет предложить использование нового интересного сервиса. Сегмент строим на основе встроенного категоризатора контента СКАТ DPI, выбираем категорию “Видео и фотохостинги”.+Абонент часто смотрит видео на разных сервисах, скорее всего ему легко будет предложить использование нового интересного сервиса. Сегмент строим на основе встроенного категоризатора контента СКАТ DPI, выбираем категорию "Видео, картинки".
      
     **Действия:** **Действия:**